南航精細(xì)化服務(wù) 護(hù)航殘?zhí)貖W會人員出行

南航的“門到機(jī)艙”的無縫銜接服務(wù)，可以為行動不便的旅客提供從機(jī)場入口、通過安檢，直至在機(jī)艙座位落座的全流程專人引導(dǎo)與協(xié)助。

12月15日，全國第十二屆殘疾人運(yùn)動會暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動會順利閉幕。作為賽事的重要交通保障單位，中國南方航空（以下簡稱“南航”）在賽事期間承擔(dān)了重要的航空運(yùn)輸任務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自賽事啟動以來，南航累計(jì)保障涉賽航班984班，服務(wù)涉賽人員約4100人次，保障托運(yùn)行李超過4200件，其中服務(wù)輪椅旅客達(dá)349人次，通過一系列精細(xì)化服務(wù)舉措，為賽事順利開展提供了堅(jiān)實(shí)的航空運(yùn)輸支撐。

記者了解到，為應(yīng)對殘?zhí)貖W會帶來的特殊保障需求，南航在組織架構(gòu)和服務(wù)流程上作了針對性部署。南航內(nèi)部成立了專門的賽事保障工作專班，建立了涉賽航班的動態(tài)監(jiān)控機(jī)制，對航班運(yùn)行狀態(tài)和旅客需求進(jìn)行全流程跟蹤；同時，延續(xù)了此前服務(wù)全國運(yùn)動會的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為符合條件的殘?zhí)貖W運(yùn)動員與隨行人員提供包括“健將卡”、MICE（會議、獎勵旅游、大型企業(yè)會議、活動展覽）專屬服務(wù)等在內(nèi)的系列權(quán)益。

“在具體服務(wù)層面，我們從旅客出行的第一站開始優(yōu)化。”南航相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對運(yùn)動員團(tuán)隊(duì)攜帶器材多、醫(yī)療設(shè)備特殊的實(shí)際情況，南航在廣州白云國際機(jī)場等樞紐站點(diǎn)增設(shè)了值機(jī)專屬柜臺，優(yōu)先為涉賽人員辦理值機(jī)與行李托運(yùn)手續(xù)，并提供專業(yè)打包協(xié)助。為確保運(yùn)動器材安全，所有托運(yùn)行李均粘貼了專屬標(biāo)識，以便實(shí)現(xiàn)全程追蹤。為彌補(bǔ)高峰期無障礙設(shè)備可能存在的缺口，南航地服部門提前評估需求，積極與機(jī)場及多方協(xié)調(diào)，僅廣州樞紐就額外增調(diào)了106架輪椅，確保了服務(wù)供應(yīng)。

眾所周知，客艙服務(wù)是保障環(huán)節(jié)的重中之重。南航客艙部門在航前組織了專項(xiàng)復(fù)訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化乘務(wù)員協(xié)助特殊旅客在客艙內(nèi)移動、有效溝通等實(shí)操技能。針對每一個保障團(tuán)隊(duì)，乘務(wù)組都提前制訂詳細(xì)預(yù)案，明確分工。在接到保障任務(wù)后，乘務(wù)組會預(yù)先檢查機(jī)上窄道輪椅、可活動扶手等關(guān)鍵設(shè)施是否完好，并備齊毛毯、紙筆、便攜寫字板等輔助物品，以應(yīng)對不同旅客的個性化需求。

此外，一項(xiàng)名為“門到機(jī)艙”的無縫銜接服務(wù)，可以為行動不便的旅客提供從機(jī)場入口、通過安檢，直至在機(jī)艙座位落座的全流程專人引導(dǎo)與協(xié)助，大大簡化了出行程序。航班抵達(dá)后，“一對一”的接送服務(wù)也同步啟動，確保旅客順利離開機(jī)場。

在一次保障江蘇省殘?zhí)貖W會乒乓球隊(duì)從廣州返回南京的任務(wù)后，該隊(duì)工作人員張先生對南航的服務(wù)表示了認(rèn)可：“從值機(jī)到登機(jī)，各個環(huán)節(jié)的服務(wù)人員都非常熱情周到，為我們的運(yùn)動員出行提供了很大便利。”

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 張真齊來源：中國青年報(bào)

來源：中國青年報(bào)·出行周刊