內蒙古霍林郭勒市：雙輪驅動強服務 打造政務服務新標桿

提升政務服務質效是優化營商環境、增進民生福祉的關鍵舉措，更是推動城市高質量發展的重要支撐。近年來，內蒙古霍林郭勒市創新推出“下沉式便民服務+賦能式企業服務”雙輪驅動模式，以“企業上門、商戶入戶”為核心抓手，將服務窗口搬到基層一線、廠區車間，重塑政務服務新生態，打造出精準高效、溫暖貼心的政務服務新標桿。

精準賦能，打造為企服務“霍速辦”品牌

“我們商戶最怕辦事耽誤營業時間，現在工作人員主動上門，材料他們幫著核對，表格他們幫著填寫，不到20分鐘就辦完了營業執照延續，完全不影響做生意?！睂毴蘸艏獱柦值啦惋嬌虘粢ο壬f。

今年以來，針對基層群眾尤其是商戶、特殊群體辦事不便的難題，霍林郭勒市政數局探索構建“下沉式”政務服務體系，精選業務骨干派駐全市5個街道社區，組建“霍速達”專業服務團隊，將個體工商戶登記、社保醫保繳納、證件變更注銷等33項高頻事項直接下沉至社區便民服務中心(站)，充分實現“小事不出社區、大事有人代辦”。

為徹底轉變“坐等受理”的傳統模式，服務團隊通過主動開展“掃街式”商戶走訪，現場辦理營業執照變更、注銷等業務，讓商戶“開門就能辦業務、經營不耽誤辦事”，至今已累計走進2000余家商戶門店辦理相關業務。在此基礎上，還深度聚焦照顧到老年人、殘疾人等特殊群體的個性化需求，提供“一對一”上門幫辦代辦服務，全程協助填寫表格、提交材料，累計完成幫辦代辦事項887件。

“我年紀大了，腿腳不方便，社保資格認證一直是難題，沒想到‘霍速達’團隊工作人員上門來，用手機幫我幾分鐘就辦完了，還耐心教我怎么查社保余額，太貼心了。”家住達來胡碩村的70歲白爺爺感動地說。

雙輪驅動，譜寫政務服務新篇章

在服務群眾、商戶及特殊群體的基礎上，霍林郭勒市還將政務服務的觸角進一步延伸至企業發展全鏈條，實現便民服務與惠企服務的無縫銜接、同頻共振。

“我們立足企業發展核心需求，通過發布政務服務、增值化服務兩張清單，制定專項實施方案，明確服務標準與流程，以30人的專業企業服務團隊對95家重點企業實行‘一對一’精準對接，為企業量身定制服務方案，讓惠企服務直達‘廠區’里。”霍林郭勒市政數局基層政務股負責人趙振宇介紹，工作開展期間，服務專員主動深入廠區一線，開展走訪調研和需求對接80余次，精準收集企業在項目立項、融資貸款、政策申報等方面的訴求70項，辦結率高達98%。

此外，為倒逼服務效能提升，進一步推動政務服務向園區全面延伸，霍林郭勒市政數局通過建立周考核調度和量化評分機制，實現企業辦事“園區辦、廠區辦、上門辦”，著力打造“審批效率最高、服務體驗最優”的營商環境新高地?！艾F在辦業務不用再挨個部門跑了，服務專員全程代辦，有問題隨時溝通，我們能把更多精力放在生產經營上，這種‘保姆式’服務讓我們企業發展更有信心了。”內蒙古創銀新材料公司負責人丁先生表示。

“下沉式”便民服務聚焦商戶與群眾需求，“賦能式”企業服務直擊企業發展痛點，兩大模式形成的雙輪驅動，彰顯了霍林郭勒市深化“放管服”改革的堅定決心?！跋乱徊?，我們將持續完善‘家門口’的政務服務體系，推動數字技術與基層服務深度融合，通過建強專業隊伍、優化審批環節、創新多元服務等系列舉措，讓政務服務既覆蓋民生‘小事’，更護航產業‘大事’，不斷提升企業群眾的獲得感與滿意度，為全市經濟社會高質量發展注入源源不斷的政務服務動能?！被袅止帐姓辗罩行闹魅吻販煺f。(郎靜波、張靜靜、馬金鑫)

來源：霍林郭勒市委宣傳部