沖上App Store第二，螞蟻阿福憑什么

繼千問、靈光之后，阿里再迎爆款A(yù)I應(yīng)用。

2025年12月15日，螞蟻集團(tuán)旗下AI健康應(yīng)用“AQ”升級(jí)為“螞蟻阿福”，不光形象煥然一新，定位也從冰冷的AI工具變?yōu)闇嘏摹癆I朋友”，可提供保健咨詢、報(bào)告解讀、預(yù)約掛號(hào)等健康服務(wù)。

對(duì)此，螞蟻集團(tuán)副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰表示，“從AQ升級(jí)到阿福，不僅是名字的改變，更是認(rèn)知的躍遷。我們希望阿福能像朋友一樣陪伴用戶，像朋友一樣了解用戶，更會(huì)像朋友一樣嘴嚴(yán)，放心可靠。”

螞蟻阿福一經(jīng)上線，就引得用戶追捧。

根據(jù)天眼查及七麥數(shù)據(jù)顯示，截至12月17日，螞蟻阿福位列App Store免費(fèi)App排行榜第二；醫(yī)療免費(fèi)App排行榜第一，評(píng)分高達(dá)4.7分。目前，螞蟻阿福App月活已超1500萬，每天回答超500萬個(gè)健康提問。

螞蟻阿福之所以成為爆款，很大程度上都是因?yàn)槠溽槍?duì)性解決了當(dāng)下醫(yī)療行業(yè)存在的資源分布不均、醫(yī)患信息不對(duì)稱、運(yùn)營效率偏低等問題，實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)療平權(quán)”。

零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）認(rèn)為，作為阿里AI普惠革命的重要落子，螞蟻阿福再一次證明了，AI工具可以跳脫出聊天工具的窠臼，為用戶實(shí)實(shí)在在地創(chuàng)造價(jià)值。相信在以螞蟻阿福為代表的創(chuàng)新AI產(chǎn)品帶領(lǐng)下，中國AI產(chǎn)業(yè)將掙脫內(nèi)卷規(guī)模與參數(shù)的桎梏，邁向深度賦能千行百業(yè)的全新應(yīng)用紀(jì)元。

一、體察醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)，螞蟻阿福雙向賦能

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長以及文明健康生活方式普及，中國居民的健康意識(shí)不斷提升。尼爾森IQ于2025年6月披露的調(diào)研報(bào)告顯示，在中國，86%的受訪者表示自己在定期采取行動(dòng)改善健康和保健方面表現(xiàn)積極，遠(yuǎn)高于全球70%的平均水平。

不過需要注意的是，日益提高的健康意識(shí)反而有可能給居民帶來一定的生活負(fù)擔(dān)。因?yàn)閷I(yè)醫(yī)療知識(shí)晦澀難懂，當(dāng)居民身體偶發(fā)不適時(shí)，缺乏權(quán)威指導(dǎo)而盲目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，往往會(huì)放大焦慮情緒、產(chǎn)生過度擔(dān)憂，頻頻前往三甲醫(yī)院尋求診療。

作為中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的頭部玩家，螞蟻集團(tuán)敏銳洞察到了上述行業(yè)痛點(diǎn)，致力于通過螞蟻阿福，為居民和醫(yī)療機(jī)構(gòu)排憂解難。

針對(duì)用戶，螞蟻集團(tuán)不光可以提供健康陪伴服務(wù)，包括制定健康打卡計(jì)劃、健康咨詢等，更可以提供專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)。比如，用戶拿到一頭霧水的體檢報(bào)告后，只需上傳至螞蟻阿福，后者即可給出通俗易懂的解讀。據(jù)悉，螞蟻阿福覆蓋99%常見報(bào)告，解讀準(zhǔn)確率超95%。

值得注意的是，螞蟻阿福并非致力于取代專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而是希望更高效地鏈接患者與醫(yī)生。對(duì)此，螞蟻健康事業(yè)群副總裁、AI業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉軍偉表示，“AI永遠(yuǎn)無法替代線下的醫(yī)療診斷，阿福的角色是輔助和分流。”

根據(jù)天眼查及官方資料顯示，螞蟻阿福接入全國30萬真人醫(yī)生以及超5000家醫(yī)院。廖萬清、董家鴻、王俊、陳子江等六位國家院士，攜全國超500名醫(yī)，在螞蟻阿福開設(shè)了“AI分身”。這些“AI分身”深度融匯名醫(yī)的專業(yè)知識(shí)與臨床經(jīng)驗(yàn)，可全天候響應(yīng)用戶咨詢。

顯而易見，通過提供專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，并接入線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)和名醫(yī)，螞蟻阿福一方面成為了普通人觸手可及的“家庭醫(yī)生”，可大幅減少居民生病時(shí)的恐慌情緒；另一方面，又能通過高效銜接醫(yī)患，對(duì)中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)發(fā)展，有巨大的幫助。

二、螞蟻阿福啟示錄AI需要“能辦事”

螞蟻阿福通過精準(zhǔn)滿足垂直市場的需求打開市場，不僅僅是一款產(chǎn)品的勝利，更昭示出，當(dāng)下AI產(chǎn)業(yè)的賽點(diǎn)，已從“能說話”，變?yōu)椤澳苻k事”。

此前，在ChatGPT火爆時(shí)，Chatbot是AI產(chǎn)業(yè)最重要的應(yīng)用方向。然而，由于僅僅可以提供自然語言對(duì)話，聊天機(jī)器人很難為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

作為中國科技巨頭，阿里敏銳洞察到了，對(duì)話類產(chǎn)品并非AI技術(shù)的終點(diǎn)，因此主動(dòng)跳脫Chatbot的窠臼，致力于為用戶打造“能辦事”的AI工具。

比如，2025年11月17日，阿里推出千問，定位“會(huì)聊天能辦事的個(gè)人AI助手”，支持AI PPT、AI寫作、AI文庫、AI講題等功能。一天后，阿里又推出了靈光，可通過“自然語言30秒生成小應(yīng)用”，支持輸出動(dòng)態(tài)3D、圖表、視頻、地圖等全模態(tài)內(nèi)容。

由于可以幫助用戶解決日常生活中遇到的各種問題，阿里打造的多款A(yù)I工具均已成為爆款。螞蟻阿福霸榜App Store之外，靈光App上線6天下載量破200萬；千問App上線23天，月活破3000萬，成為全球增長最快的AI應(yīng)用。

需要注意的是，阿里可以接連打造爆款A(yù)I產(chǎn)品，不光是因?yàn)閾碛懈哌h(yuǎn)的戰(zhàn)略目光，更離不開雄厚的戰(zhàn)略資源。

以螞蟻阿福為例，早在該應(yīng)用誕生前，阿里已在醫(yī)療領(lǐng)域深耕十?dāng)?shù)年，積累了海量醫(yī)療資源。比如，支付寶賦能之下，螞蟻阿福可打通醫(yī)保碼和商保碼。用戶在醫(yī)院看病時(shí)，可通過螞蟻阿福快速調(diào)用醫(yī)保支付，并實(shí)現(xiàn)商保理賠。螞蟻阿福接入30萬真人醫(yī)生，也離不開螞蟻集團(tuán)于2024年收購的“好大夫在線”。

零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）認(rèn)為，極具前瞻性的戰(zhàn)略判斷與深厚的體系化資源積累，決定了阿里在AI應(yīng)用落地領(lǐng)域具備出眾的領(lǐng)先優(yōu)勢。這不僅使螞蟻阿福、靈光、千問等AI應(yīng)用，率先實(shí)現(xiàn)真正“能辦事”的能力，深層次重構(gòu)了產(chǎn)業(yè)流程，也進(jìn)一步奠定了阿里持續(xù)引領(lǐng)AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的基礎(chǔ)。

從更宏觀的視角來看，螞蟻阿福問世，意義不僅在于推動(dòng)中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的效率革新，更在于為AI技術(shù)如何從“可用”走向“好用”、從概念驗(yàn)證走向規(guī)模應(yīng)用，提供了一條清晰而可復(fù)制的路徑范式。

相信在阿里的持續(xù)推動(dòng)下，中國AI產(chǎn)業(yè)將邁入一個(gè)以“能辦事”為核心驅(qū)動(dòng)力的全新發(fā)展周期。

作者｜邸天宇

編輯｜胡展嘉

運(yùn)營｜陳佳慧

出品｜零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）

頭圖｜螞蟻阿福發(fā)布會(huì)現(xiàn)場