以解決問題為導向的結構式六步——廣州工商學院輔導員談心談話培訓

為進一步提升輔導員隊伍的專業化水平與核心溝通能力，2025年12月12日，廣州工商學院特邀資深專家吳理老師為輔導員開展主題為 “以解決問題為導向的結構式談心談話六步法”的專題培訓。本次培訓深度融合結構化談話技巧與育人智慧，旨在為輔導員有效開展學生思想引導、心理支持工作提供一套清晰、實用、可復制的方法論體系。

壹

結構引領：六步法構建清晰談話路徑

培訓的核心在于系統傳授“結構式談心談話六步法”。吳理老師將復雜的溝通過程科學分解為六個環環相扣、邏輯嚴謹的步驟：“關系-問題-清晰-分離-重構-結束”六個步驟。通過理論精講與逐層拆解，輔導員們學習如何將看似感性的談話，轉化為目標明確、路徑清晰的“問題解決之旅”。該方法強調輔導員在談話中扮演“引領者”而非“說教者”的角色，幫助學生在安全、信任的關系中，自主探索問題的根源與解決策略。

貳

知行合一：案例演練深化實戰理解

為確保培訓效果落地，本次培訓創新采用 “理論講授+案例扮演+即時反饋” 的沉浸式教學模式。在案例模擬環節，輔導員們進行一對一角色扮演，親身體驗從建立關系到推動改變的全過程。這種實戰演練不僅讓抽象的方法變得具體可感，更促使老師們在模擬中“換位思考”，深刻洞察學生行為背后的內在需求與情感邏輯。吳理老師結合各小組演練情況進行精準點評與答疑，直指輔導員在日常工作中面臨的真實痛點與難點。

叁

智慧升華：在“能”與“不能”間厘清工作邊界

除了提供具體“術”的指導，培訓更著重于“道”的啟發。吳理老師引導輔導員深入思考工作的能力邊界，學會區分“可解決的問題” 與 “當前無法解決的條件”。這一理念啟發輔導員將精力聚焦于自身“可運用的能力”提升上，從而放下對無法控制因素的過度焦慮，實現“只做當下能做的”，讓談心談話工作變得更加從容、高效。

在培訓結束的反饋中，與會老師普遍給予高度評價：

“這場培訓非常實用，給出了清晰的操作框架。”

“清晰這一步在談話中非常關鍵有效，讓我看到了問題的另一面。”

“厘清‘能解決’與‘不能解決’的邊界，這個對我啟發很大，工作思路頓時清晰了。”

“以解決問題為導向，讓談話目標更明確，過程反而更輕松了。”

“今天為我的談心談話工作打開了全新的思路。”