小卡片架起連心橋 陜西移動(dòng)延安分公司適老服務(wù)暖透銀發(fā)心

陽光訊（記者 鄭瑋）“按這個(gè)綠色圖標(biāo)就能和孫子視頻，看不清字就點(diǎn)這里調(diào)大，有問題打卡片上的專線電話……” 在陜西移動(dòng)延安分公司中心街營業(yè)廳，工作人員高宇正拿著一張彩色小卡片，手把手教 82 歲的張大媽操作智能手機(jī)。這張巴掌大的 “適老操作指南卡”，正成為延安銀發(fā)族跨越數(shù)字鴻溝的 “隨身老師”。

走進(jìn)延安移動(dòng)各營業(yè)廳，“適老化專區(qū)” 的大字指引牌格外醒目，愛心座椅、急救藥箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，而最受老人歡迎的，莫過于免費(fèi)發(fā)放的適老操作小卡片。卡片采用大號字體、彩色插圖設(shè)計(jì)，沒有復(fù)雜文字，全是 step-by-step 圖解，涵蓋微信視頻通話、線上掛號、社保查詢、話費(fèi)繳納等老年群體高頻需求，甚至貼心標(biāo)注了延安方言注解和字體調(diào)整、內(nèi)存清理等實(shí)用技巧。“我們梳理了上千位老人的咨詢記錄，把最容易卡殼的 20 個(gè)操作做成了卡片，還專門加了快捷鍵設(shè)置教程。” 張潔介紹，針對行動(dòng)不便的老人，營業(yè)廳的 “小棉襖服務(wù)團(tuán)隊(duì)” 還會(huì)上門送卡，現(xiàn)場演示教學(xué)。

除了實(shí)體卡片，延安移動(dòng)還將服務(wù)延伸至社群場景。在 “銀齡課堂” 上，工作人員結(jié)合卡片內(nèi)容開展集中教學(xué)，用方言講解、場景演示的方式，幫助老人掌握手機(jī)技能；針對獨(dú)居、空巢老人，“黨員服務(wù)隊(duì)” 定期上門回訪，根據(jù)老人新需求更新卡片內(nèi)容，目前已推出微信、醫(yī)保、購物等 6 個(gè)版本的定制卡片。

截至目前，延安移動(dòng)已累計(jì)發(fā)放適老操作卡片超 1.5 萬張，適老化專區(qū)服務(wù)老年客戶超 2000 人次，上門服務(wù)覆蓋 13 個(gè)區(qū)縣的偏遠(yuǎn)村落。“小卡片雖小，卻是打通服務(wù)‘最后一公里’的關(guān)鍵。” 延安移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化卡片內(nèi)容，新增智能設(shè)備連接、健康監(jiān)測等功能講解，讓每一位老人都能帶著 “安全感” 擁抱數(shù)字生活。