中國人壽：扎根瓊島多維深耕 護航自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展

南海之濱，椰風輕拂，瓊州大地涌動著改革創(chuàng)新的蓬勃生機。作為海南自由貿(mào)易港建設(shè)的標志性工程，12月18日，海南迎來全島封關(guān)運作的歷史性時刻。

所謂封關(guān)，是將全島建成一個海關(guān)監(jiān)管特殊區(qū)域，實施以“‘一線’放開、‘二線’管住、島內(nèi)自由”為基本特征的自由化便利化政策制度。“‘一線’放開”，是將海南自貿(mào)港與我國關(guān)境外其他國家和地區(qū)之間作為“一線”，實施一系列自由便利進出舉措;“‘二線’管住”，是將海南自貿(mào)港與內(nèi)地之間作為“二線”，針對“一線”放開的內(nèi)容實施精準管理;“島內(nèi)自由”，是在海南自貿(mào)港內(nèi)，各類要素可以相對自由流通。

封關(guān)后，海南與國際的聯(lián)系將更加便捷，這對于加快吸引全球優(yōu)質(zhì)要素集聚，促進海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展，為全國改革開放探路開路，具有重要意義。

作為與海南同呼吸、共命運的金融央企主力軍，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）多年來始終扎根瓊島、服務(wù)瓊島，將自身發(fā)展融入自貿(mào)港建設(shè)大局。立足自貿(mào)港“三區(qū)一中心”戰(zhàn)略定位，緊扣封關(guān)運作核心金融需求，中國人壽將保險服務(wù)深度嵌入產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民生保障、社會治理等關(guān)鍵領(lǐng)域，為自貿(mào)港封關(guān)籌備及未來高質(zhì)量發(fā)展注入“國壽動能”。

數(shù)據(jù)顯示，截至目前，中國人壽本年度在海南賠付金額達4.5億元，同比增長20%，累計在瓊投資規(guī)模超209億元，用實干書寫與瓊島共成長的精彩篇章。

賦能產(chǎn)業(yè)升級

激活自貿(mào)港發(fā)展動能

產(chǎn)業(yè)興則自貿(mào)港興，實體經(jīng)濟是自貿(mào)港發(fā)展的核心支撐。中國人壽精準對接產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以定制化保障方案為各類市場主體筑牢風險防線，助力產(chǎn)業(yè)升級與新興業(yè)態(tài)成長。

中小微企業(yè)是實體經(jīng)濟的“毛細血管”，其穩(wěn)健發(fā)展直接關(guān)系自貿(mào)港經(jīng)濟活力。針對小微企業(yè)與個體工商戶的保障需求，公司通過“員福保”“國壽微企保”升級版等保障方案為企業(yè)構(gòu)筑風險屏障。2025年，公司承保保費10萬元以內(nèi)的企業(yè)客戶超1400家，覆蓋從業(yè)人員超10萬人次，累計風險保額超1500億元，有效幫助小微企業(yè)抵御經(jīng)營風險、實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

在戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)賽道，公司聚焦科技企業(yè)發(fā)展需求，創(chuàng)新推出“數(shù)鎧保”員福保障方案，覆蓋82家海南科技企業(yè)的員工及家屬，為科創(chuàng)人才撐起“安全傘”，讓科技創(chuàng)新主體輕裝上陣。截至2025年11月底，公司在戰(zhàn)略新興領(lǐng)域累計為近8000人提供近80億元保險保障，為自貿(mào)港科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護航。

響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略，守護海南得天獨厚的生態(tài)優(yōu)勢，綠色保險成為公司服務(wù)自貿(mào)港的重要發(fā)力點。針對綠色產(chǎn)業(yè)客戶，公司定制“一攬子保障方案”，以保險力量護航生態(tài)文明建設(shè)。截至2025年11月底，公司在瓊綠色保費收入達91.7萬元，累計為近3000人提供綠色保險服務(wù)，用實際行動守護瓊島碧海藍天。

立足海南國際旅游消費中心建設(shè)契機，結(jié)合封關(guān)后國內(nèi)外游客往來更加便利的趨勢，公司精準對接旅游新業(yè)態(tài)風險保障需求。針對游艇出海、雨林探險、潛水體驗等特色項目，創(chuàng)新推出場景化意外保障方案；聯(lián)動旅行社、海南大學(xué)等機構(gòu)定制研學(xué)意外保障方案，兼顧休閑度假與研學(xué)實踐的安全需求，為自貿(mào)港旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展添磚加翼。

守護萬家燈火

助力健全多層次社會保障體系

悠悠萬事，民生為大。封關(guān)運作不僅是貿(mào)易投資領(lǐng)域的重大變革，也對民生保障體系的完善性提出了更高要求。中國人壽始終將保障民生福祉作為核心使命，深度參與自貿(mào)港多層次社會保障體系建設(shè)。

由公司深度參與的城市定制型醫(yī)療保險“惠瓊保”，憑借普惠性、廣覆蓋的特點，已成為海南民生保障的一張亮麗名片。2025年，“惠瓊保”全省參保人數(shù)超70萬人，自2021年承辦至今，公司累計賠付超1.5萬人次，賠付金額超4100萬元，一筆筆賠付金化作“及時雨”，有效減輕了參保患者的醫(yī)療費用負擔，讓“病有所醫(yī)”更有底氣。

在精準幫扶的“最后一公里”，公司聚焦低收入群體保障需求，承保三亞市海棠區(qū)、崖州區(qū)特困人員住院護理保險項目。截至2025年11月底，該項目已惠及300余名特困失能人員，以實實在在的保障解決了特困失能群體住院護理的急難愁盼問題，讓民生保障更具溫度。

創(chuàng)新服務(wù)模式

適配國際化保障需求

秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，中國人壽立足自貿(mào)港國際化發(fā)展定位，以前瞻性戰(zhàn)略眼光推進服務(wù)創(chuàng)新，全力提升外籍來瓊?cè)藛T的金融服務(wù)品質(zhì)，為打造國際化金融服務(wù)環(huán)境貢獻力量。截至2025年11月底，公司累計為超6700人次外籍人員提供超83億元保險保障。

為打通外籍人員服務(wù)“堵點”，海南省分公司多維發(fā)力推進服務(wù)升級：以科技賦能筑牢硬件基石，完成外國人永久居留身份證在承保、保全、理賠等全業(yè)務(wù)流程的無縫對接，適配性改造智慧柜員機界面，優(yōu)化外籍人員操作體驗；以流程重塑打造高效鏈條，梳理重構(gòu)投保到理賠全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)多場景服務(wù)標準化，在線上服務(wù)領(lǐng)域引入中英雙語服務(wù)模式；以配套升級營造貼心環(huán)境，柜面配備中英雙語標識標牌與叫號屏，鼓勵有條件的柜面配備翻譯工具，95519客戶服務(wù)專線已設(shè)置英語按鍵服務(wù)并配備英語服務(wù)座席；以數(shù)智力量優(yōu)化理賠服務(wù)，構(gòu)建“多渠道線上受理+智能化處理+實時支付”全鏈條理賠服務(wù)新模式，實現(xiàn)小額案件“一鍵申請、快速到賬”，推出特殊客戶上門賠、重疾一日賠、住院預(yù)付等服務(wù)舉措，不斷提升理賠服務(wù)體驗。

精準保障滴灌

繪就共富和美新圖景

在共同富裕的道路上，中國人壽錨定不同群體的保障需求，量身定制保障方案，持續(xù)提升重點人群保障水平，讓各類群體共享自貿(mào)港發(fā)展成果。

面對人口老齡化時代考題，積極助力構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系。2025年，海南省分公司個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)客戶人數(shù)同比提升129.36%，以行業(yè)領(lǐng)先態(tài)勢為瓊島百姓提供多元化養(yǎng)老保障選擇；深耕老年人意外保障業(yè)務(wù)，截至2025年11月底，累計為超14萬人次老年人提供超110億元意外風險保障，為銀發(fā)生活增添安心守護。

聚焦快遞騎手、網(wǎng)約車司機等新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的保障需求，公司加大保險供給力度，截至2025年11月底，已為海南超7000人次“兩新”從業(yè)人員提供超20億元風險保障。針對鄉(xiāng)村振興工作隊員、駐村干部等群體，推出“振興保”等專屬保障方案，累計為超3900名相關(guān)人員提供超65億元風險保障。與此同時，為當?shù)爻?.4萬人次女性群體提供超13億元風險保障，為2.2萬人次計生家庭成員提供約25億元保障，讓保障陽光照亮瓊島每個角落。

注入金融活水

撬動自貿(mào)港建設(shè)新引擎

保險既是抵御風險的“盾牌”，也是增進民生福祉的“紐帶”。 面對海南自貿(mào)港建設(shè)帶來的發(fā)展機遇，中國人壽充分發(fā)揮保險資金長期、穩(wěn)定的優(yōu)勢，深度參與自貿(mào)港重點項目建設(shè)，為瓊島高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融活水。

聚焦海南自貿(mào)港“三區(qū)一中心”戰(zhàn)略定位，中國人壽錨定交通運輸基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)鍵領(lǐng)域加大資金投入力度，為自貿(mào)港建設(shè)注入強勁動力。2020年，公司出資4.2億元投資國壽投資-海南控股債權(quán)投資計劃，底層資產(chǎn)為海南東、西環(huán)島鐵路項目。作為海南鐵路網(wǎng)的重要組成部分，該項目有效補齊海南東部沿海鐵路交通短板，對暢通島內(nèi)交通、促進經(jīng)濟文化交流、推動人員與生產(chǎn)要素高效流動具有重要作用。2025年，公司出資6億元投資國壽投資-海南機場債權(quán)投資計劃，募集資金用于三亞鳳凰國際機場三期改擴建及博鰲機場三期擴建項目。這筆投資有力助推海南現(xiàn)代交通體系發(fā)展，賦能旅游運輸行業(yè)提質(zhì)升級，進一步提升海南旅游承載能力，為自貿(mào)港建設(shè)向縱深推進奠定堅實基礎(chǔ)。

從鐵路動脈到空港樞紐，一筆筆精準投資既是中國人壽服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)的生動答卷，更是金融央企扎根瓊島、賦能發(fā)展的責任擔當。

初心如磐，使命在肩。全島封關(guān)運作是海南自貿(mào)港建設(shè)的關(guān)鍵里程碑，更是推進高水平對外開放的重要實踐。站在新起點，中國人壽將繼續(xù)堅守金融為民初心，緊扣自貿(mào)港建設(shè)戰(zhàn)略部署和封關(guān)后發(fā)展新需求，以更精準的保障、更創(chuàng)新的服務(wù)、更有力的支持助力自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展，為建設(shè)具有世界影響力的中國特色自貿(mào)港貢獻國壽力量。