優(yōu)化就醫(yī)流程 打造便捷新體驗——名山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院實現(xiàn)門診“20米”一站式服務(wù)

為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，名山區(qū)堅持以“以患者為中心”的服務(wù)理念，出實招、增實效，把提升群眾就醫(yī)體驗感作為改進醫(yī)療服務(wù)工作的著力點，打造流程更科學(xué)、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼、服務(wù)更高效的醫(yī)療服務(wù)模式，讓患者就醫(yī)更放心、安心、舒心。

一是整合空間資源，構(gòu)建“一站式”服務(wù)圈。針對群眾反映“找科室難、上下跑、耗時多”等問題，名山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院打造以“中庭門診區(qū)”為核心的“20米范圍”一站式服務(wù)圈，將主要門診室與檢驗、彩超、心電、放射、藥房等關(guān)鍵醫(yī)技科室集中設(shè)置，實現(xiàn)掛號、看診、檢查、繳費、取藥全流程閉環(huán)，減少患者跨樓層、長距離流動，大幅縮短診療時間。二是優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，營造舒心就醫(yī)環(huán)境。圍繞“少跑路、高效率”目標，進一步優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員行動路徑，強化科室協(xié)同。候診區(qū)域配備舒適座椅，實現(xiàn)WiFi、空調(diào)全覆蓋，全面啟用智能叫號系統(tǒng)，確保候診過程安靜、有序、透明。通過細節(jié)提升，有效緩解患者候診焦慮，營造溫馨、便捷的就醫(yī)氛圍。三是實現(xiàn)流程提速，患者滿意度顯著提升。自“中庭一站式”服務(wù)模式運行以來，門診流程明顯優(yōu)化，患者平均在院時間由原來的1-2小時縮短至30分鐘以內(nèi)。隨訪調(diào)查顯示，患者滿意度明顯提高，尤其得到老年群體和嬰幼兒家長的好評。許多群眾反映：“一層樓就能辦完所有事，省時省力”“環(huán)境舒適、流程清楚，就醫(yī)更安心”。

改善患者就醫(yī)體驗是一項長期的任務(wù)。下一步，名山區(qū)衛(wèi)生健康局將持續(xù)關(guān)注群眾就醫(yī)需求，完善患者意見反饋機制，總結(jié)推廣試點經(jīng)驗，為構(gòu)建更安全、和諧、高效的醫(yī)療服務(wù)體系不懈努力。（供稿/圖：名山區(qū)衛(wèi)生健康局）