羅永浩怒了：炮轟中國電信！

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通信頭條消息12月18日，羅永浩在其朋友圈發布了一段充滿無奈與憤懣的文字。他搬到上海后，辦理了電信官方宣傳的“獨享千兆寬帶”服務，這本應帶來飛一般的網絡體驗。然而，現實卻極其骨感：在長達半年的使用周期里，實際網速絕大多數時候竟徘徊在不足百兆的水平，與承諾的千兆相去甚遠。更令人窒息的是解決問題的過程。

用老羅的話說，每次找來客服，“不管是官方的還是非官方的，還是疑似在官方吃里扒外的”，問題都只能得到三五天的緩解，隨后網速便再次跌回九十多兆的怪圈。

這種治標不治本的處理方式，最終耗盡了這位知名科技創業者的耐心，使他發出了“如果沒有朋友能介紹上海電信寬帶的人幫忙解決，我就要在網上發瘋了”的警告。

羅永浩的遭遇并非孤例，它像一面鏡子，折射出普通用戶在面對運營商服務問題時的普遍困境。在黑貓投訴等平臺上，針對上海電信乃至更廣泛范圍內寬帶服務“縮水”的投訴屢見不鮮。

例如，今年7月，有用戶反映其簽約的100M上行寬帶被擅自限制至5M，嚴重影響了遠程醫療等關鍵應用。裝維人員現場測試也確認了速率異常，但更高層級的NOC中心卻僅依據理論數據否認故障，導致投訴被一再拖延。

今年1月，亦有用戶在電信官方旗艦店下單200兆寬帶，實測卻始終不足100兆，維權過程同樣艱難。這些案例共同描繪出一幅圖景：承諾與體驗之間存在巨大鴻溝，而有效的售后救濟渠道卻常常缺位。

從技術層面分析，寬帶速率“縮水”通常有幾大常見原因。

一是基礎設施問題，如小區接入光纖老化，或端口帶寬在用電高峰期被大量共享用戶擠占。

二是運營商可能在后臺對部分用戶的帶寬進行了隱性限制，未能按合約開放足額帶寬。

三是用戶自身設備，如路由器、網線等可能存在瓶頸。對于羅永浩這樣的科技從業者而言，第三類原因基本可以排除，這使得焦點更可能聚集在前兩者，尤其是運營商側的資源分配或管理策略上。

根據國家標準的《寬帶速率測試方法》，千兆寬帶的實際下載速率需達到簽約速率的90%以上，即不低于900Mbps。老羅實測的不足百兆，遠未達到這一底線要求。

我們不禁要問，為何非要等到羅永浩這個量級的公眾人物“發瘋”，問題才能被置于聚光燈下？

這恰恰揭示了當前電信服務維權機制的脆弱性。根據《電信用戶申訴處理辦法》，用戶在向電信業務經營者投訴后，若對其處理結果不滿意或15日內未獲答復，可向申訴受理機構提出申訴。

然而，對于絕大多數普通用戶而言，這一過程耗時耗力，且結果難料。

正如羅永浩的經歷所示，有時甚至連初級的故障排查都難以形成閉環，更不用說上升到申訴層面了。當常規客服渠道失效，尋求“內部關系”便成了不得已的路徑依賴，這本身就不是一種健康的解決問題的生態。

回顧羅永浩以往的維權行動，無論是為西門子冰箱門問題當眾砸毀問題產品，還是為小區供暖問題組織業主成功維權，他都展現出“不達目的不罷休”的鮮明風格。

因此，他此次聲稱的“發瘋”絕非虛言，很可能意味著若問題得不到實質性解決，一場更大規模的輿論風波還在后頭。

對于上海電信乃至整個行業而言，羅永浩的這次“炮轟”是一次嚴肅的警示。它提醒運營商們，在5G乃至未來更先進技術不斷演進的今天，最基本的服務承諾與用戶體驗仍是立身之本。

截至發稿，上海電信官方尚未就此事作出公開回應。所有目光都聚焦于這家電信巨頭將如何應對這場由“網紅創業者”點燃的信任危機。

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