吉林
羅永浩一條朋友圈，揭開了千萬家庭的“網速傷疤”：花著千兆寬帶的錢，卻常年卡在不到百兆的網速。更耐人尋味的是，上海電信的回應不提線路質量，只談“戶型結構、路由器擺放”——仿佛問題全在用戶自己。
這已不是簡單的服務糾紛，而是寬帶承諾與真實體驗之間日益擴大的信任裂痕。千兆寬帶為何頻頻“縮水”？癥結不在個別用戶，而在整個行業對“可達速率”的模糊宣導、對家庭網絡責任的推諉，以及缺乏可驗證的服務標準。
中國現行千兆寬帶標準明確，以平均下行速率不低于900Mbps為達標線，依據是工信部YD/T 3328-2023等行業規范。這本是合理的技術留白，卻被部分運營商異化為“只要光貓達標，其余概不負責”的免責金牌。他們忽略了一個基本事實：用戶購買的是“上網體驗”，而非“光貓測速數據”。
家庭WiFi確實會影響最終速率。老舊路由器、百兆網線、墻體遮擋，都是瓶頸。但問題在于，運營商在營銷時從不強調這些限制，簽約后又將責任全數轉嫁。河南電信的實踐證明，91.87%的千兆匹配率并非遙不可及，其“寬帶義診”“夜間裝維”服務已覆蓋超14萬家庭，還推出Wi-Fi熱力圖工具，讓用戶一鍵診斷信號盲區。這才是“全程負責”的應有姿態。
真正的破局，需要三劑猛藥：
一要明規則，在合同中清晰區分“接入速率”與“可達速率”，杜絕“千兆到戶”的誤導性宣傳；
二要強責任，將家庭網絡優化納入服務閉環，而非讓用戶自行“猜謎排查”；
三要建平臺，推廣如河南電信的自主測速與熱力圖系統，讓服務質量可查、可評、可驗。
網速不是玄學，更不該成為用戶獨自承擔的技術黑洞。當運營商不再說“你家WiFi不行”，而是主動問“需要我們上門嗎”，千兆寬帶才算真正跑進了百姓生活。
服務的終點，從來不是光貓，而是用戶的屏幕。
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