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順豐退出抖音電商退貨業務的消息一爆出來,全網都炸了。
一邊是抖音日均數百萬單的退貨量,靠著低價退貨吸引消費者瘋狂下單。
另一邊是順豐每單只收4.5元,光給快遞員的收派費就高達2.9元,再加上運輸、打包、損耗等成本,純屬做一單虧一單。
所謂的合同到期終止,不過是體面退場的借口,明眼人都知道,這生意根本沒法做!
要知道抖音的退貨率有多離譜,直播電商的退貨率普遍在30%-60%,女裝類目大促時甚至能突破80%,有些珠寶玉石類目更是高達90%。
退回來的貨五花八門,有的沾著汗漬口紅印,有的干脆是穿了幾天再退,快遞員不僅要上門取件,還得仔細檢查包裝,稍不注意就可能被商家或平臺罰款。
更坑的是,抖音對取件時效要求苛刻,5分鐘響應、1小時核銷取件碼,這對本就忙著送貨的快遞員來說,簡直是不可能完成的任務。
對比之下,菜鳥的取件價每單比抖音高1元左右,而且貨量穩定,一天能取大幾十一百件。
算筆明白賬,快遞員跑一天菜鳥能多掙幾十上百元,換成抖音不僅賺得少,還得額外應付高退貨帶來的麻煩。
順豐總不能讓快遞員做虧本買賣吧?
要是另外招人專門跑抖音退貨,這點利潤連工資都不夠付。
要是讓原本的快遞員兼顧,送貨加取件兩頭忙,超時罰款只會更多,最后還是虧。這不是明擺著把順豐架在火上烤嗎?
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支持順豐退出的網友占了絕對上風,尤其是快遞員群體,簡直是感同身受。有快遞員吐槽,跑抖音退貨純屬吃力不討好,每單比菜鳥少賺1塊錢,一天跑50單就少掙50塊,一個月下來少拿一千多,誰愿意放著好賺的單子不做,去干這苦差事?
還有人爆料,抖音退貨件的投訴率特別高,商家經常把責任推給快遞員,稍微有點磕碰就罰款,罰款起步就是50元,跑幾單都賺不回來。
更有網友算透了成本賬,順豐給快遞員2.9元收派費,運輸車輛的油費、折舊、網點的租金、打包材料這些都沒算,4.5元一單根本覆蓋不了成本,長期做下去只會越虧越多。
有人舉例,之前就有中小物流公司因為電商壓價,每單只收3元,最后扛不住倒閉了,三年來整個行業至少20%的企業黯然退出。
但也有少數網友覺得順豐小題大做,認為大企業應該承擔更多,低價退貨對消費者是好事。可這番話剛說出來就被反駁得啞口無言。
有網友反問,消費者得實惠憑什么讓快遞員和物流企業買單?
抖音GMV都突破4萬億元了,卻舍不得給物流多加點錢,反而瘋狂壓價,這不是涸澤而漁嗎?
還有人提到,有些消費者把抖音當免費試衣間,惡意退貨形成灰色產業鏈,最后這些成本都轉嫁到了快遞員身上,簡直太不公平。
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一邊是電商平臺靠著低價退貨搶占市場,賺得盆滿缽滿。
一邊是物流企業和快遞員在底層苦苦支撐,賺著賣白菜的錢,操著賣白粉的心。
順豐退出抖音退貨業務,不過是電商壓價物流的一個縮影,這些年快遞行業的單票價格下降了50%,可人員、油料、租金等成本每年卻上漲15%-20%,多少中小物流企業在這場價格戰中倒下?
類似的情況早就不是第一次了,東南亞的電商平臺也搞低價包郵,導致物流企業陷入惡性循環,印尼甚至要出臺最低限價政策規范市場。
而國內的唯品會早就看清了問題,給第三方物流保價每單最低6元,簽訂長期合作協議,既保證了服務質量,也讓物流企業有了生存空間。反觀抖音,只想著壓縮物流成本討好消費者,卻忽視了產業鏈下游的死活,這樣的模式能長久嗎?
快遞員更是這場博弈中最無辜的受害者,每天起早貪黑送貨,還要應付各種不合理的取件要求,跑抖音退貨不僅賺得少,還面臨高額罰款風險。
他們不是不想好好服務,而是實在沒有動力做虧本買賣。
就像網友說的,要是每單都能像菜鳥那樣給足價格,誰不愿意多跑幾單?
可現在的情況是,平臺把成本壓力全轉嫁給了底層從業者。
當物流企業紛紛退出低價業務,最后受損的還是消費者。
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