中國人壽新泰支公司多措并舉助力2026年度居民醫(yī)保參保繳費工作

居民基本醫(yī)療保險是國家一項重要的惠民政策，是保障居民健康、防范因病致貧的基礎(chǔ)性制度安排，更是民生保障體系的 “兜底底線”——如同車輛出行必備的交強險。它以 “財政補貼為主、個人繳費為輔”的政策設(shè)計，實現(xiàn)全民覆蓋的基礎(chǔ)性風險保障，既是社會穩(wěn)定運行的重要支撐，更是國家層面筑牢民生安全網(wǎng)的硬性要求，理應成為每個公民的 “標配保障”。為積極履行央企社會責任，中國人壽新泰市支公司深入貫徹落實“國壽為民”服務理念，近期圍繞2026年度居民醫(yī)保集中征繳工作，開展一系列宣傳推廣與服務支持活動，積極配合地方政府推進參保擴面，助力實現(xiàn)“應保盡保”。

居民醫(yī)保堅持“保基本、廣覆蓋”原則，實行財政補助與個人繳費相結(jié)合的籌資機制，為參保群眾提供住院、門診慢特病等基礎(chǔ)醫(yī)療保障。中國人壽新泰市支公司在服務中發(fā)現(xiàn)，部分群眾對居民醫(yī)保的政策特點與功能定位存在認識誤區(qū)，影響了持續(xù)參保的積極性。

例如，公司近期處理的客戶張先生（化名）的案例就很有代表性。張先生是位個體經(jīng)營者，認為自己“年輕力壯”，且已購買商業(yè)百萬醫(yī)療險，因此連續(xù)兩年未繳納居民醫(yī)保。今年初，他因急性胰腺炎住院治療，花費4.2萬元。由于未參加居民醫(yī)保，其商業(yè)保險的報銷比例按規(guī)定降低，最終僅獲賠1.92萬元。理賠人員為他詳細算了一筆賬：如果張先生參保了居民醫(yī)保，可先通過醫(yī)保報銷約2.31萬元，剩余部分再由商業(yè)保險補充，總報銷額可達約3.2萬元，保障水平顯著提升。面對實實在在的差距，張先生感慨道：“沒想到居民醫(yī)保作用這么大，每年幾百元就能筑牢保障底線，真是不能省。”

為幫助更多群眾理解政策、順利參保，中國人壽新泰支公司通過線上線下相結(jié)合的方式，開展全方位政策普及。在客服大廳滾動播放政策解讀視頻、張貼宣傳海報，營造良好參保氛圍；組織員工專題培訓，確保一線人員準確理解政策；同時利用社交媒體等多種渠道，擴大宣傳覆蓋面，幫助群眾認清居民醫(yī)保的兜底保障功能及其與商業(yè)保險的互補關(guān)系。

在推進參保服務過程中，公司注重貼近群眾實際需求。工作人員在提供長期護理保險等服務時，主動向居民家庭講解醫(yī)保最新政策；針對老年人、農(nóng)村居民等群體可能面臨的手機操作困難，提供“一對一”協(xié)助，從登錄注冊到支付完成全程指導，切實解決參保過程中的實際問題。

中國人壽新泰市支公司將始終堅持以人民為中心，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務體驗，積極履行社會責任，助力新泰市醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為構(gòu)建更加健全的社會保障體系貢獻國壽力量。（通訊員 呂娜）