北京
近日，一位來自山東的特斯拉車主在社交平臺分享了一段親身經(jīng)歷，引發(fā)廣泛關注。他駕駛特斯拉Model Y在鄉(xiāng)間偏僻路段突發(fā)爆胎，特斯拉提供的道路救援服務不僅高效專業(yè)，更以全程主動、細致的主動關懷令車主深感觸動。
據(jù)車主回憶，事故發(fā)生后，特斯拉客服第一時間致電確認其安全，并清晰說明了兩種解決方案：一是安排拖車并單獨為車主打車，二是遠程派遣技師現(xiàn)場更換輪胎。不僅報銷費用迅速到賬，由于事發(fā)地點偏遠叫車困難，特斯拉客服多次主動致電詢問并提供協(xié)調(diào)方案。
在整個處理過程中，特斯拉“以人為核心”的服務貫穿始終。從主動跟進報銷事宜到快速處理費用，每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了細致入微的服務，細節(jié)之處也讓他切實感受到了特斯拉對用戶的信任與尊重。車主特別提到，整個過程中客服反復詢問其身體與情緒狀況，這份“主動、細膩甚至顯得有些‘執(zhí)著’的關懷”，讓他在困境中倍感踏實。
車主事后表示，此前他一直認可特斯拉的產(chǎn)品力，但這次經(jīng)歷讓他深刻體會到：“特斯拉給予用戶的，遠不止一臺好開的車。”圍繞用戶構建的服務體系與文化，才是其真正的核心價值。他堅定表示：“我的下一輛車，依然會是特斯拉。”
評論區(qū)里，眾多特斯拉車友也分享出自己的經(jīng)歷。車主@鈔寶 表示，自己兩次撥打服務熱線，電話都是瞬間接通，客服不僅耐心安撫其情緒，還迅速給出了解決方案。更驚喜的是，維修時原本預估的費用，因實際維修沒產(chǎn)生零件替換而被免除，車主還額外獲得了使用指導；
車主@張海帶 則講述，自己深夜行車時遭遇爆胎，特斯拉客服第一時間安排拖車救援，協(xié)調(diào)出租車接送并主動承擔全部車費。
“高效”“透明”“周到”則早已成為車主們提及特斯拉直營服務時的高頻關鍵詞。《2024年特斯拉影響力報告》顯示，其服務中心體驗滿意度高達93%，試駕滿意度超過90%，交付滿意度也超過92%。在直營服務模式加持下，特斯拉不僅關注車輛的使用問題，更在每一次服務中傳遞著對用戶的理解與尊重。
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