優衣庫偷拍門炸裂！顧客變“11號”，百人群傳照如通緝令

近日，優衣庫被曝在中國多地門店系統性偷拍顧客，將普通消費者當作“潛在小偷”監控、拍照、群發，甚至下達“每日至少上報一個可疑案例”的硬性指標——這場打著“防盜”旗號的隱私侵犯風暴，正撕開快時尚巨頭光鮮外衣下的灰色操作。

據多位已離職及在職員工證實，部分區域經理直接指令店員對戴口罩、背大包、推嬰兒車甚至頻繁進店的顧客進行手機偷拍，并將照片上傳至數百人規模的內部企業微信群。內部黑話稱可疑人員為“11號”，上傳行為叫“發信”。一位常客自述：“走進四家不同城市的優衣庫，都被店員一眼認出并尾隨，仿佛我臉上貼著‘賊’字。”更令人脊背發涼的是，這些未經同意拍攝的照片，竟在無加密、無權限管理的群聊中隨意流轉，毫無隱私保護可言。

優衣庫總部雖未公開回應，但九派財經調查揭露其深層動因：公司對高成本安防技術投入意愿低，卻對門店設置嚴苛的“LOSS率”（商品損耗率）考核，直接與店長績效掛鉤。于是，基層管理者為達標，竟將違法偷拍“制度化”“KPI化”——防盜不成，反成騷擾。

法律界人士痛批：此舉已涉嫌嚴重侵犯消費者肖像權、隱私權與名譽權。《民法典》明確規定，任何組織不得以刺探、侵擾、泄露等方式侵害他人隱私。而將主觀臆斷的“可疑特征”作為偷拍依據，本質上是對消費者的“有罪推定”，與優衣庫標榜的“自由購物、自在體驗”理念徹底背離。

諷刺的是，全球零售業確面臨盜竊挑戰：沃爾瑪年損數十億美元，英國零售商2024年防盜支出高達18億英鎊。但人家靠的是AI監控、電子標簽、專業防損團隊，而非讓普通店員拿手機當“私家偵探”。正如南都快評所指：“合理的安防不會趕走顧客，粗暴的猜忌才會透支品牌信任。”

如今，事件持續發酵，消費者紛紛抵制，社交媒體上#拒絕被當小偷#話題閱讀破億。若優衣庫仍沉默以對，恐將付出遠超商品失竊的代價——失去人心，才是零售業最致命的“LOSS”。

（本文基于多家權威媒體報道及員工證言整理，旨在揭示消費權益隱患。優衣庫尚未就此事發布正式聲明，相關指控有待官方調查確認。消費者如遇類似情況，可保留證據并向市場監管部門或公安機關舉報。）