陜西
12月11日，客戶劉先生手持一袋被家中孩童剪成碎片的殘幣來到農行大荔支行，因擔憂殘幣兌換流程繁瑣、耗時較長，難以順利完成兌換，面露顧慮之色。
該行客服經理發現客戶情況后，立即主動上前熱情接待，一邊接過殘幣袋子安撫劉先生的情緒，一邊鄭重告知將嚴格按照人民銀行殘幣兌換標準，對殘幣進行細致清點測算并完成兌換，讓劉先生放下顧慮。隨后，該行工作人員在柜臺前開展精細化操作，先將破碎紙幣按區域分類整理，找出殘缺缺口后小心翼翼進行粘連，再逐張清點數量、核算金額。兌換過程中，劉先生多次詢問進度與相關規則，工作人員始終面帶微笑，逐一細致解答問題，憑借專業的業務講解逐步消除了客戶的擔憂。
經過一個半小時的耐心操作，工作人員完成了殘幣的分揀、核驗、測算與兌換全流程，將兌換后的完整紙幣整齊交到劉先生手中。劉先生對此既驚喜又感動，連連向工作人員道謝。“我以為需要多次奔波才能解決問題，沒想到農行工作人員如此有耐心，服務既貼心又溫暖”劉先生說道。
此次殘幣兌換服務，只是農行大荔支行日常金融服務工作的一個縮影。未來，農行大荔支行將繼續秉持專業、細致、暖心的服務準則，聚焦客戶實際金融需求，用心解決每一位客戶的金融難題，讓金融服務既有專業厚度，更有民生溫度。（通訊員：王婷 史詩雨）
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