順豐不接抖音退貨了

作者 | 王小娟

編輯 | 黃昱

快遞行業巨頭順豐主動讓出的蛋糕，也可能是一塊難啃的硬骨頭。

近日，有市場消息稱，順豐并未參與2026年抖音電商退貨服務，系其主動放棄該業務市場。12月19日，順豐方面作出回應，稱順豐與抖音電退業務合作合同自然到期終止，屬于正常商業行為。

據了解，從12月中旬起，抖音平臺開始對退貨服務供應商進行大規模重新招標，原本由順豐承擔的訂單被拆分至多家企業，形成多區域分包的合作模式。

根據規劃，京東快遞、中通、圓通、韻達和郵政五家物流企業將在全國不同區域承接抖音電商退貨服務，其中京東物流被平臺定位為兜底服務商。部分地區從12月16日起已開始切換，預計2026年1月1日前完成全國范圍內的服務交接。

順豐早期曾為抖音電商提供逆向物流服務，成為平臺電商退貨核心承運商。2022年后，雙方合作持續深化，順豐陸續接入抖音“音需達”等服務，強化退貨履約能力。

而在深化合作短短三年后，這一合作便按下終止鍵，也體現出來電退行業的快速更迭。

順豐此次業務調整是其整體戰略的一部分。2025年，順豐實施“增益計劃”，對客戶結構進行優化：上半年重點擴張新興市場，下半年則聚焦毛利提升，逐步淘汰負毛利客戶，并對毛利率下滑的客戶重新議價。

抖音電商加速成為頭部電商平臺的同時，對于成本等方面也有了更嚴格的要求。

根據行業消息，抖音2025年全年GMV將邁過4萬億元關口，體量逼近電商巨頭拼多多。在如此龐大的交易規模下，物流成本的微小波動都將被顯著放大。

過去幾年，直播電商成了電商行業新銷售方式，讓電商市場整體擴大的同時，也面臨著新的挑戰。

直播電商則依賴主播推薦和即時促銷，沖動消費比例高。這種消費模式導致退貨率高于傳統電商平臺。高峰期的退貨壓力可能突然爆發，需要物流服務商具備高度靈活性和彈性。

退貨率高本身對于承接快遞而言是更大體量的業務，但退貨服務的要求讓快遞服務商面臨更大的壓力。

就拿抖音的退貨業務本身而言，知情人士表示，抖音電退件要求“五分鐘首次響應，一小時內核銷取件碼，當天班次發貨”，這種高標準服務需要快遞員放下正在進行的派送專程上門，打亂了原有的低成本運營節奏。

順豐退出抖音退貨市場將引發多重連鎖反應。

對平臺而言，可能面臨服務質量下滑的風險。新接手的物流服務商亦面臨著嚴峻挑戰。京東物流雖有服務質量保證，但其直營模式運營成本較高，在非核心商業區和下沉市場的末端運力不足。“三通一達”的加盟制體系更擅長低成本、大規模的電商正向件派送，其末端網點主要依賴派送費生存，難以滿足電退件對時效和服務的高要求。

在過去的幾年間，全國電商退換貨快遞量已從2019年的36億件，增長至2023年的82億件；豐巢在招股書中則預測，到2028年，電商逆向件預計將增長到209億件，超日均5000萬件。龐大的市場體量意味著退貨物流遠非“燙手山芋”那么簡單。

這場服務切換的大幕已經拉開，每天數百萬單的退貨件將檢驗新物流服務商的成色，同時也將重塑電商逆向物流的市場格局。

在電商市場進入存量競爭時代的當下，退換貨體驗早已成為影響消費者決策的關鍵因素。這倒逼著快遞企業必須在服務與成本間找到新平衡，也考驗著電商平臺如何提高產品本身的滿意度，進而達到一個健康發展的退貨率。