廈門思明區協同破題，助力達美樂外送運力順利落地

近日，廈門市思明區商務局在服務企業方面再次展現務實高效的作風。針對達美樂披薩在廈門啟動外賣配送業務前遭遇的電動自行車上牌受阻、政務平臺無法登錄等問題，區商務局主動作為、靠前服務，聯合市車管所、街道及相關部門多方協同，成功幫助企業暢通流程、化解瓶頸。這一案例成為推動優化營商環境、提升政務服務效能、鼓勵企業深度參與城市建設的生動實踐。

8月上旬，達美樂向思明區商務局反映，企業新購置的66輛電動自行車雖已取得行業登記配額，但在前往車管所進行正式上牌時，卻因系統升級暫停辦理，恢復時間不確定。對于計劃在9月進入銷售旺季的配送業務而言，這一堵點直接影響企業履約能力與服務承諾。企業隨即向區商務局尋求幫助，希望能得到流程指導與協調支持。

思明區商務局在接到訴求后立即啟動“窗外”事務協調機制，體現了政府堅持公眾參與重大公共決策機制與主動公開透明的服務理念。局領導第一時間部署，由專人負責對接市車管所，了解系統升級進展。在確認短期內無法恢復上牌后，商務局持續溝通，促成市車管所為達美樂車輛提前啟動備案流程，為后續正式上牌奠定基礎，避免企業進一步因等待時間導致經營受損。

備案即將完成時，新的障礙再次出現。企業反映其賬號無法正常登錄“閩政通”APP，導致關鍵流程無法提交閉環。商務局得知情況后繼續全程盯辦，及時向市車管所反饋問題。在多部門協同下，閩政通技術團隊從福州趕赴廈門，對企業賬號進行線下排查并現場修復，確保系統恢復穩定使用，充分展現了“企業有需求、政府有響應”的機制優勢。

在外送運力問題逐步解決后，區商務局并未止步，又聯合中華街道及城管部門，協助企業推進中山路門店周邊充電柜的場地審批。相關單位秉持政府信息公開、程序透明的原則，加快審核進度，推動充電柜盡快落地，為達美樂“30分鐘送達”服務在廈門的順利落地創造了基礎條件。

業內人士表示，此次事件中，思明區以部門間協同、流程優化、問題清單化推進等手段，解決了企業實際困難，也是推動公共服務供給體系優化的體現。企業反映問題從提出到閉環處置，期間涉及商務、車管、街道、技術平臺等多方聯動，體現了思明區堅持以市場主體需求為導向、不斷提升政府治理能力的務實路徑。

這起事件也展現出城市治理中提高政府監管效能與服務效能的必要性。面對新業態發展帶來的新需求、新場景，政府部門主動靠前、動態調整、及時協調，為企業營造更加高效順暢的經營環境，推動政府與企業形成良性互動與合作關系。

“多虧了思明區商務局幫忙協調，否則我們的配送業務可能要被迫延期。”達美樂相關負責人表示，政府快速反應、實質性解決問題的態度，讓企業有了更強信心，也讓其能夠更專注于提升消費者體驗。

目前，達美樂電動車備案流程已全部打通，后續上牌正按程序推進，充電柜配置也正陸續落地。此舉不僅解決了一家企業的個案問題，也為思明區在新消費、新業態領域提供了具有示范意義的治理樣本。

思明區表示，下一步將繼續堅持高標準建設市場化法治化國際化營商環境，以更多創新舉措提升企業獲得感和社會參與度，持續激發區域發展活力，讓政府與企業、市民共同參與的城市共建體系更加完善，推動形成企業更愿意來、來了發展好、發展了能做大做強的良好氛圍。