北京
為進一步夯實政務服務根基，提升為民服務質效，月宮街道聚焦隊伍建設、設施優化、技能賦能三大抓手，以鍛造服務“主力軍”、搭建便民“服務臺”、練就惠民“真本領”為切入點，全方位升級政務服務水平，切實打通惠民便民“最后一米”。
鍛造“主力軍”，夯實政務根基。為提升政務服務大廳服務質效，月宮街道擇優選派溝通能力、業務能力、服務能力“三強”人員進駐窗口一線，直面群眾開展服務。同時，全面推行AB崗工作制度，確保崗位無缺位、服務不斷檔，保障群眾業務高效辦理。此外，通過電話回訪、實地走訪等方式，常態化收集群眾滿意度反饋，以評促改持續優化服務水平。
搭建“便民臺”，提升辦事體驗。月宮街道堅持以群眾需求為導向，門口新增無障礙通道；廳內自助查詢區、便民休息區、人工服務區等功能分區科學規劃，輪椅、飲水機、老花鏡、急救箱、雨傘等各類便民服務設施隨取隨用，免費WIFI服務全覆蓋。從“能辦事”到“暖心辦事”，從“硬件升級”到“軟件提質”，從“普遍便利”到“特殊關懷”，用細節服務書寫更溫暖的“民生答卷”。
練就“真本領”，暢通惠民末梢。為精準破解群眾辦事堵點、難點，街道便民服務中心特邀政數局、醫保局等部門業務骨干，組織開展窗口人員專題業務培訓。授課人員立足工作實際，系統講解各類事項辦理的材料清單、流程標準等關鍵要點，著重傳授線上業務辦理操作方法，結合群眾高頻咨詢問題、辦事常見的困難，通過典型案例剖析深度講解，助力窗口人員提前做好應對準備，全面夯實了窗口人員高效服務群眾的業務基礎。
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