從濟(jì)南能源集團(tuán)的“超級(jí)大腦”，看公用事業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型新范式

這套被稱為“能源數(shù)智大腦”的系統(tǒng)，不僅打破了35個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，更在運(yùn)營(yíng)效率提升40%的基礎(chǔ)上，取得了降本增效的顯著成效。

文 | 單爍

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)深刻重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的今天，傳統(tǒng)能源企業(yè)正站在轉(zhuǎn)型升級(jí)的十字路口。這個(gè)曾經(jīng)依靠物理管網(wǎng)和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)作的行業(yè)，如今正面臨著前所未有的數(shù)智化變革壓力。而當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在為數(shù)據(jù)孤島和系統(tǒng)割裂而困擾時(shí)，濟(jì)南能源集團(tuán)已經(jīng)用自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)給出了自己的答案——這套被稱為“能源數(shù)智大腦”的系統(tǒng)，不僅打破了35個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，更在運(yùn)營(yíng)效率提升40%的基礎(chǔ)上，取得了降本增效的顯著成效。

數(shù)據(jù)融合：重構(gòu)能源管理新范式

傳統(tǒng)能源企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，最大的痛點(diǎn)往往不在于技術(shù)本身，而在于如何打破部門壁壘和數(shù)據(jù)孤島。濟(jì)南能源集團(tuán)的實(shí)踐表明，真正的數(shù)智化不是簡(jiǎn)單地將線下流程搬到線上，而是要通過(guò)數(shù)智技術(shù)從根本上重構(gòu)業(yè)務(wù)邏輯。

因此，作為全國(guó)同行業(yè)首個(gè)全產(chǎn)業(yè)綜合資源管理系統(tǒng)，集團(tuán)推出的ERP系統(tǒng)以數(shù)據(jù)超融合中臺(tái)為底座，構(gòu)建起覆蓋熱力、燃?xì)?、城市照明、低空?jīng)濟(jì)、工程建設(shè)等全業(yè)態(tài)的數(shù)智化管控體系。這種全鏈條的數(shù)據(jù)整合，讓能源管理從過(guò)去的“碎片化”模式中脫胎，走向了更高效、更智能的“系統(tǒng)化”模式。

在“聊熱入濟(jì)”長(zhǎng)輸供熱工程中，我們看到了數(shù)據(jù)融合帶來(lái)的顛覆性變革。系統(tǒng)通過(guò)數(shù)字孿生技術(shù)實(shí)現(xiàn)“源-網(wǎng)-站-戶”全鏈條聯(lián)動(dòng)，可將漏點(diǎn)定位精度提升至0.5米內(nèi)，百公里熱損耗控制在令人驚嘆的1度左右。

更關(guān)鍵的是，光纖監(jiān)測(cè)、無(wú)人機(jī)巡檢等“四位一體”技術(shù)，將3400余座換熱站的參數(shù)調(diào)整從傳統(tǒng)的人工數(shù)天縮短至秒級(jí)響應(yīng)——這種顛覆性的效率躍遷，重新定義了能源基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)疑為傳統(tǒng)公用事業(yè)企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供了極具說(shuō)服力的實(shí)踐范本。

智能應(yīng)用：從“人治”到“數(shù)治”的轉(zhuǎn)變

數(shù)據(jù)顯示，2024-2025年采暖季期間，濟(jì)南能源集團(tuán)的“智慧供熱大腦”共實(shí)現(xiàn)了約14.9萬(wàn)次精細(xì)調(diào)節(jié)，將反饋溫度不穩(wěn)定的用戶比例降至5%以下。

這組數(shù)據(jù)印證了一個(gè)深刻的行業(yè)趨勢(shì)：算法正在逐步替代老師傅的經(jīng)驗(yàn)判斷。過(guò)去，傳統(tǒng)供熱調(diào)節(jié)更多依靠經(jīng)驗(yàn)判斷，存在不可避免的誤差，而ERP系統(tǒng)則通過(guò)AI算法實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)調(diào)控。

在2025年11月供熱冷運(yùn)期間，該系統(tǒng)開(kāi)啟AI流量平衡模式，僅用1小時(shí)就實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)流量平衡，較傳統(tǒng)調(diào)節(jié)效率提升5倍。正式供暖后，系統(tǒng)則自動(dòng)切換至AI熱量平衡模式，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)熱網(wǎng)數(shù)據(jù)，確保供熱系統(tǒng)始終保持最優(yōu)運(yùn)行狀態(tài)。

在客戶服務(wù)領(lǐng)域，該系統(tǒng)中的智慧客服系統(tǒng)基于全面覆蓋報(bào)修、咨詢、辦理等41個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景、1000余個(gè)知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)同時(shí)接聽(tīng)480路訴求，AI辦理率超過(guò)70%。

這種智能化服務(wù)不僅提升了效率，更重構(gòu)了用戶與能源企業(yè)的互動(dòng)關(guān)系——AI驅(qū)動(dòng)的“秒級(jí)響應(yīng)、精準(zhǔn)診斷”正重塑能源服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的人工客服模式正在被重新洗牌。

管理創(chuàng)新：數(shù)智化重塑組織能力

數(shù)智化轉(zhuǎn)型最難的不是技術(shù)應(yīng)用，而是組織能力和管理體系的再造。濟(jì)南能源集團(tuán)的實(shí)踐表明，真正的數(shù)智化必須是技術(shù)與管理的雙輪驅(qū)動(dòng)。

例如，基于該ERP系統(tǒng)打造的“和工程”平臺(tái)將施工工序管理、檢查標(biāo)準(zhǔn)等5000余條工程要素植入管理系統(tǒng)，把一次網(wǎng)、新能源、熱源類、燃?xì)忸?、照明類等集團(tuán)內(nèi)部工程納入工程軟件統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了從施工準(zhǔn)備到竣工驗(yàn)收的全過(guò)程精細(xì)化管控。

這種將標(biāo)準(zhǔn)化流程深度嵌入業(yè)務(wù)場(chǎng)景的做法，實(shí)際上是在構(gòu)建一種新型的管理范式——基于數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)管理。

而在安全管理方面，“安平臺(tái)”則集成全員安全生產(chǎn)責(zé)任制、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控、隱患排查管理、重大危險(xiǎn)源監(jiān)控、危險(xiǎn)作業(yè)票、安全生產(chǎn)投入、特種設(shè)備等23個(gè)功能模塊，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化的安全管理體系。

其危險(xiǎn)作業(yè)模塊支持八大危險(xiǎn)作業(yè)類型線上流程管控，通過(guò)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)全流程處理，不僅提升了安全管理效率，更重要的是建立了一種可追溯、可量化的安全治理機(jī)制。

值得注意的是，非正式人員管理一直是行業(yè)難點(diǎn)。而針對(duì)這一問(wèn)題，濟(jì)南能源集團(tuán)還通過(guò)建立信息系統(tǒng)，利用AI人臉識(shí)別技術(shù)，對(duì)8.6萬(wàn)名各類人員實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管控。這一創(chuàng)新不僅解決了管理難題，更體現(xiàn)了一種用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)治理的別具數(shù)智化時(shí)代特色的管理思維。

濟(jì)南能源集團(tuán)的實(shí)踐帶來(lái)了一個(gè)重要啟示：能源行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在于通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)重構(gòu)和價(jià)值重塑。而未來(lái)，隨著“智慧能源平臺(tái)”的深入推進(jìn)，這種數(shù)智化變革必將釋放出更大的價(jià)值空間。對(duì)于整個(gè)能源行業(yè)而言，這或許標(biāo)志著一個(gè)全新發(fā)展階段的開(kāi)啟。