廣東
作者 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告
"在優衣庫當警察，幾乎一眼就能看到誰可疑，一抓一個準……"
這可不是什么刑偵劇臺詞，而是優衣庫前員工的"凡爾賽"發言。
當這句凡爾賽被扒出來，全網直接炸了——原來我們在優衣庫試衣服的時候，不僅衣服在試我們，連店員都在"試"我們是不是小偷？
諜戰片照進現實
人人皆是“11號”
這波“偷拍門”的離譜程度，堪比現實版《楚門的世界》。
最先炸出的爆料來自多位優衣庫在職和離職員工，原來門店里那些“過于熱情”的尾隨，根本不是服務周到，而是帶著明確任務的“盯梢”。
讓人跌破眼鏡的是，這還不是個別員工的行為，而是區域經理層面下達的硬性指令，整套操作都有專屬“諜戰暗號”。
圖源：九派新聞
在優衣庫部分門店的內部群里，“11號”成了“小偷及可疑人員”的專屬代號，員工被要求“徹底關注賣場顧客，建構讓11號無法下手的環境”。
甚至會被追問“一天都沒有發現可疑人員嗎？”，大有一種沖擊KPI的熱血感。
有前員工直接甩出了留存的“可疑顧客”相冊錄屏，里面有戴口罩背包路過試衣鏡的大叔，也有伸手想拿模特衣服的姑娘。
有的是監控截圖，有的干脆是手機直接拍的背影，部分還特意用紅框標出“重點特征”。
圖源：小紅書
值得一提的是，社交平臺上，網友們紛紛吐槽過優衣庫這種“高壓購物體驗”。
有廣州網友分享，自己連逛四家優衣庫都被保安貼身尾隨，逛到最后懷疑人生。
還有人說，自己只是因為之前幫朋友處理過一次防盜扣問題，再進優衣庫就被列入“重點觀察名單”，全程被店員盯著，挑衣服的心情瞬間全無。
更關鍵的是，這種操作已經越界違法。
律師很快下場科普：商場裝監控防盜沒問題，但用手機偷拍顧客并在內部大規模傳播，明顯侵犯了肖像權和隱私權；
更別說未經任何司法確認，就給普通顧客貼“可疑”標簽，連真正的嫌疑人都享有的權利，反倒被優衣庫的“防盜KPI”給忽略了。
圖注：網友控訴被當小偷
當人人皆是'11號'，優衣庫這波'防盜'操作，直接把消費者全得罪了。
業績焦慮下的昏招
優衣庫亂了陣腳
事實上，任何反常識的商業操作，背后可能都藏著一本算歪了的經濟賬。
優衣庫放著合規的防盜手段不用，偏偏選了最冒險的“偷拍”，核心原因就是業績下滑逼出來的“止血慌”。
公開數據顯示，2025財年優衣庫大中華區收入同比下滑4%，營業利潤直接暴跌12.5%，這是近幾年首次出現營收利潤雙降的情況。
對于零售行業來說，“損耗率”是直接影響利潤的關鍵指標，總部把這個指標壓給區域經理，區域經理再層層傳導到門店，最后就變成了“為了降損耗，不擇手段”。
圖源：小紅書
其實零售業防盜早就有成熟的合規方案：裝高清監控、給商品裝電子防盜扣、部署AI行為分析系統，這些方法雖然要花錢，但能平衡安防和顧客體驗。
可優衣庫偏要選成本最低、風險最高的“土辦法”——讓員工用手機偷拍。
說白了，就是想花最少的錢辦最多的事，卻忘了品牌信任才是最值錢的資產。
更諷刺的是，優衣庫的業績下滑，根本不是“小偷太多”導致的，而是自己把一手好牌打爛了。
曾經靠“性價比”圈粉無數中產和打工人的優衣庫，近幾年悄悄走上了“漲價路”：
同款圓領T恤從149元漲到299元，牛仔褲從249元漲到299元，可質量卻沒跟上，黑貓投訴上“羽絨服穿一季開膠”“T恤領口洗變形”的吐槽比比皆是。
圖源：小紅書
價格漲了、質量降了，優衣庫還在定位上反復橫跳。原本主打“寬松舒適”的基礎款，非要跟風搞“辣妹風”“BM風”，把核心客群越推越遠；
另一邊創始人柳井正的搖擺表態，一邊賺著中國市場的錢，一邊保持中立，這波“雙標操作”早就讓口碑打了折。
如今又用“偷拍”消耗信任，無異于在傷口上撒鹽。
防盜的底線
是不冒犯顧客的尊嚴
優衣庫“偷拍門”之所以炸鍋，不只是因為一家企業的失當操作，更戳中了消費者對“公共空間隱私”的焦慮。
有網友說：“2015年三里屯試衣間事件后，試衣服就會下意識檢查攝像頭；現在逛賣場都要被偷拍，以后買衣服難道要帶反偷拍設備？”
其實零售業的防盜需求從來都該被理解。
行業數據顯示，零售業年均因盜竊損失達千億元級別，快時尚品牌因為商品陳列開放、人流量大，防盜難度確實更高。
圖注：偷竊犯在扯吊牌
尤其在二手交易平臺上，滿藏貓膩的“低價代購”隨處可見。
圖源：小紅書
但“防盜難”不是“侵犯隱私”的借口，兩者之間的平衡，恰恰能看出企業的格局和遠見。
畢竟，零售的本質是連接人與商品，而不是把人與“小偷”畫等號。
更值得優衣庫警惕的是，現在的消費者早就不是“別無選擇”了。
當優衣庫漲價降質時，國內的平替品牌已經卷成了麻花：
淘寶、拼多多上“優衣庫平替”隨處可見，79元的聯名T恤平替賣50元，299元的牛仔褲平替賣150元，不少還是同一代工廠出品，更符合當下的消費降級大趨勢。
這波“偷拍門”撕開的，是優衣庫在增長焦慮下的迷失。
從曾經的“國民衣櫥”到如今的“隱私黑洞”，優衣庫丟的不只是短期業績，更是消費者積累多年的信任。
你可以防范小偷，但不能把所有顧客都當成小偷；你可以追求利潤，但不能用損耗顧客尊嚴的方式換取利潤。
這道難題，不僅關乎優衣庫，也值得所有身處競爭中的品牌深思。
最后想問一句：你在購物時遇到過被過度盯梢的情況嗎？
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