北京
活動現場。廣西民族醫院供圖
12月19日上午，廣西民族醫院開展2025年“當面問效”活動。此次活動聚焦群眾就醫過程中的堵點、痛點與難點問題，采取“面對面質詢、實打實回應、硬碰硬整改”的方式，推動醫療服務提質增效，切實提升群眾就醫獲得感。
活動現場邀請了院領導班子成員、各職能科室及臨床科室負責人代表、職工代表，同時特別邀請南寧市西鄉塘區人大代表、政協委員、社會監督員共同組成評議團，全程參與監督問效，確保問效過程公開透明、結果公正權威。
為確保問效精準有力，該院前期通過巡察整改反饋、患者投訴受理、職工意見征集、社會監督員走訪等渠道，全面梳理收集到各類問題線索53條。經過前期梳理研判，目前已完成整改35項，剩余18項整改任務正按計劃穩步推進。
活動現場重點圍繞群眾反映強烈的門診繳費排隊久、院內停車難交通堵、用藥咨詢指導不充分三大突出問題展開問效。相關責任科室負責人逐一登臺，直面問題不回避、不推諉，詳細剖析問題根源，并現場公布整改方案。
其中，財務科針對窗口服務短板，提出從完善考核激勵機制、強化業務技能培訓、提升人文服務素養、優化繳費流程四大方面發力，推動窗口從“結算中心”向“服務中心”轉型；保衛科跳出傳統管理思維，制定“短期加強疏導引導、中期優化車位規劃、長期聯動周邊協同”的系統解決方案，全力破解停車難題；藥學部聚焦用藥安全核心，推出流程再造提效、咨詢窗口分流、線上用藥指導平臺搭建等整改舉措，切實提升用藥服務質量。三項回應因問題找得準、措施定得實，均獲得評議團滿意度通過。
此次“當面問效”活動，不僅有效打通了醫院與群眾之間的溝通壁壘，更以問效倒逼責任落實、以評議推動服務提升。下一步，廣西民族醫院將把“當面問效”活動固化為常態化監督機制，持續聚焦群眾就醫關切，不斷優化服務流程、提升管理效能、強化服務保障，始終堅守“以患者為中心”的服務理念，全力打造服務有溫度、技術有精度、管理有效度的高品質醫院。(黃琦)
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