小衛生院的大升級 “三心”守護鄉村群眾健康防線

時代報告訊（記者 張華征 桑建偉 通訊員 邵理政）“對患者隨叫隨到，一心想著患者，讓我無比感動。還給不能走的患者送飯到床前，我來住院這幾天我看到的，確實讓我感動，特寫此信感謝你們。”近日，一封群眾手寫的感謝信被送到新密市牛店鎮衛生院院長李亞麗手中，像這樣的感謝信、錦旗以及群眾當面的稱贊表揚，牛店鎮衛生院這兩年收到的不計其數。

誰能想到，就在幾年前，這里還被群眾戲稱“小病黃路營（村組名），大病新縣城，路過衛生院，停都不要停”。從院容院貌、診療服務到群眾口碑，牛店鎮衛生院的變化翻天覆地，而這一切都源于全院上下開展的一場不需要成本的“三心”改革。

以愛護之心守護醫院。2023年12月，李亞麗調任牛店鎮衛生院院長。到任之初，環境破舊、就診率下滑、工資發放困難的現狀讓她憂心忡忡，夜不能寐，“基層衛生院不僅是看病治病的地方，更應該是守護一方百姓健康、展現政府關懷的窗口。全院職工要提升集體榮譽感，像愛護自己家一樣愛護醫院這個大家。”在她的帶領下，以環境衛生深度整治為改革突破口，衛生院建立了嚴格的衛生長效機制，責任分區、全員參與，并對病房設施、公共餐廳、停車區域、院區綠化全面升級，全力打造潔凈舒心的診療空間。衛生整治效果立竿見影，一位經常住院的患者感慨到，“年前我才在這里住過院，短短兩個月時間，這次一來，感覺像換了一個衛生院，到處都亮堂了、干凈了，連被褥都舒服多了，變化太大了。”

以真誠之心善待病患。在環境面貌煥然一新的基礎上，牛店鎮衛生院將改革延伸至服務品質的提升，每周二、周五領導班子帶領醫生大查房，領導班子深入臨床一線，現場了解患者情況，發現管理漏洞、解決實際問題，確保醫療安全和質量。同時，在全院醫護中開展服務禮儀與溝通技巧培訓，大力倡導“主動服務、暖心服務”理念。門診大廳設立導診臺，幫助患者解決就診中遇到的問題，讓真心誠心的服務成為患者感知醫療質量的“第一窗口”。

以紅色初心服務群眾。為群眾提供安全有效方便價廉的公共衛生和基本醫療服務，是“健康新密”建設前進之向，也是基層醫療機構必履之責。借助新密市推動優質醫療資源下沉的醫療改革契機，牛店鎮衛生院籌措資金購置一批先進醫療設備，建成包含內、外、婦、中醫科、全科診室，以及公共衛生科、塵肺病康復站、化驗室、B超心電圖室、CT室、DR室、手術室等臨床醫技科室。同時在市衛健委的指導幫扶下，建成精神科專科，培養精神專科診療人才隊伍，升級改造中醫科，推動中醫藥傳承創新，有力破解了基層衛生院“醫療設施短缺、診療技術不足、診療手段單一”的困境。“牛店鎮村落分散，尤以老年人居多，基層衛生院要為群眾健康兜底。這兩年，我們將家庭簽約醫生服務作為重中之重，組建了由全科醫生、護士、公衛人員、鄉村醫生構成的家庭醫生團隊，為群眾上門提供‘敲門送醫’服務，確保健康關懷不漏一人。”李亞麗說。

“三心”服務贏得了群眾實實在在的認可和肯定，兩年來，衛生院的總診療人次逐年增長，床位使用率達90%以上，患者滿意度達95%以上。“升級醫院環境、精進診療水平、打磨服務質量，這些投入都不需要成本，但是做到位了，就能讓山區群眾在家門口看得上病、看得好病，也讓我們在群眾口碑中，攢下繼續前進的動力和底氣。”李亞麗說。