昭通永善：“行走的辦事員”讓服務更有溫度

在家門口、在田埂邊，就能辦妥事、問清政策；針對特殊群體，“政務專場”在“家門口”舉辦……近年來，為破解群眾辦事“多頭跑、來回跑”難題，云南省昭通市永善縣建立“需求摸排、清單管理”機制，整合縣鄉(xiāng)村三級力量，組建“行走的辦事員”隊伍，深入農(nóng)戶家中、田間地頭，面對面了解群眾在醫(yī)保、社保、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的實際需求，深入開展政務服務“四進活動”，讓便捷、有溫度的政務服務深度融入鄉(xiāng)村日常，切實提升了基層治理效能與群眾獲得感。

“行走的辦事員”隊伍深入農(nóng)戶家中了解群眾需求。

在規(guī)范建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級固定便民服務點的同時，永善縣創(chuàng)新“固定+流動”服務模式。通過在偏遠村組設立流動服務點，定期開展巡回辦理，并結合村級陣地全面推行幫辦代辦機制，成功構建起響應快速、便民高效的服務網(wǎng)絡。截至目前，累計提供幫辦代辦3100余次，有效解決了山區(qū)群眾辦事不便的實際困難。

永善縣聚焦村干部、駐村隊員等一線人員，開展“滴灌式”精準培訓。由該縣政務服務管理局和進駐縣政務中心的部門組建工作組，通過“線上指導+移動課堂”，將政策解讀、業(yè)務操作直達基層，培養(yǎng)出一批懂政策、會溝通的“宣傳員”和“明白人”，使政策宣傳更接地氣、服務執(zhí)行更加順暢。

此外，針對老年人、殘疾人等群體，永善縣開設“助老專場”“便民專場”，提供上門辦理、預約服務等個性化選擇。工作人員上門入戶，現(xiàn)場辦理社保認證、津貼申領等高頻事項。同步推廣線上辦理，形成“線下上門貼心辦、線上指尖高效辦”的服務合力。

從“群眾跑”到“上門辦”，永善縣通過一系列務實創(chuàng)新，推動了政務服務從“有形覆蓋”向“有效服務”深刻轉變。下一步，永善縣將繼續(xù)聚焦群眾需求，優(yōu)化服務供給，以更有溫度的政務服務，服務群眾，助力鄉(xiāng)村振興。(李吉昆 文/圖)

來源：昭通市政務服務管理局