“那天多虧了你們,我一直想當面說聲謝謝!”
近日,乘客陳女士攜帶一面寫著“義舉助平安 溫情伴出行”的錦旗,專程來到二十一號線水西站,向車站工作人員表達感謝。
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事情要從12月7日晚說起。當天20:00左右,水西站站臺崗李龍文在巡視時,敏銳地發現一位女乘客面色蒼白、身體微微搖晃,神情明顯不適。他立即快步上前,一邊通過對講機呼叫站務員李紫藝前來支援,一邊將乘客引導至站臺座椅休息,并耐心詢問其身體狀況。女乘客雙手緊攥衣角,發出虛弱的聲音:“我頭暈、眼花、手也麻......”
李龍文與迅速趕到的李紫藝當即蹲下身輕聲安撫,詢問是否需要就醫或聯系家人,女乘客輕輕搖頭,低聲說頭暈想緩一緩。見此情形,李龍文隨即前往車控室取來風油精,李紫藝則留在乘客身旁悉心照看,不斷輕聲安撫以緩解其緊張的情緒。待李龍文取來風油精,李紫藝小心翼翼地為其涂抹,并不時柔聲詢問:“感覺好些了嗎?”休息片刻,女乘客緊鎖的眉頭漸漸舒展,臉色也慢慢好轉。即便如此,兩位“小黃人”懸著的心仍未放下,寸步不離地守在陳女士身旁,時刻留意著她的狀態。直至女乘客確認身體無恙后,兩人才放心返回工作崗位。
事后,陳女士致電廣州12345熱線,對李龍文、李紫藝的及時幫助與暖心服務表達誠摯感謝,并為廣州地鐵的貼心服務點贊。這份認可,也很快從電話延續到了車站現場,便有了開頭一幕女乘客將錦旗遞到工作人員手中。
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羊角君提醒,在地鐵站內如突然身體不適或遇到其它突發情況,可第一時間向現場工作人員或撥打地鐵服務熱線96891尋求幫助。如在列車中,可通過車廂中的“緊急求助按鈕”向列車司機反映。
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來源|運營四中心
文|楊紅梅、李文婷
圖|朱云、吳宇軒
編審|譚膺健、譚竹茜
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