昆侖健康保險獲評2025金柿獎·中國保險消費者權益保護樣本

昆侖健康保險股份有限公司（以下簡稱“昆侖健康保險”）始終秉持“金融為民”宗旨與“客戶至上”原則，將保障消費者權益與守護人民健康置于核心位置2025年，公司通過教育引導提升認知、便民服務溫暖人心、健康守護關愛用戶、公益行動回饋社會的四維實踐體系，系統化推進消費者權益保護工作，持續構建具有健康險特色的服務新生態，并在實際服務中涌現出一批彰顯保障溫度的優秀案例。基于此，昆侖健康保險獲評“2025金柿獎·中國保險消費者權益保護樣本”。

創新金融教育形式，提升消費者風險防范能力

昆侖健康保險以消費者實際需求為導向，圍繞保險服務高頻場景開展多層次、多形式的金融知識普及工作。2025年3月5日，公司正式發布《金融消費者權益保護宣言》，承諾“誠信守護，健康同行”，以誠信為本，以守護為責，與每一位客戶攜手同行，共同守護健康與幸福。

在線上活動中，公司結合數字化技術堅定創新主線，首次推出消費者權益保護宣傳歌曲《守護你的每一天》，讓消費者在輕松愉悅的氛圍中增強金融權益保護意識；發布《金融消費者權益宣傳手冊》、制作漫畫和短視頻，用通俗易懂的方式傳遞金融常識，提升公眾參與度與認知度。

在線下活動中，公司聚焦老年人、殘障人士、外籍來華人員等重點群體，將活動落腳于解決群眾實際困難，組建“家庭保單解讀”志愿者團隊深入縣域鄉村；在疫情、災情等特殊時期實施“健康防護+金融護航”雙軌服務，捐贈防蚊物資、協同消殺，并將金融知識嵌入實體援助，切實解決群眾困難。

優化便民服務機制，提升服務包容性與可及性

昆侖健康保險致力于消除服務壁壘，通過“線上+線下”雙軌優化，提升服務可及性與滿意度。理賠服務方面，公司著力打造“極簡化、線上化、智能化”的理賠服務體系，通過深化“智能+”作業模式，提高線上免交材料額度、優化原件交回流程等舉措，使2025年線上理賠案件占比與結案時效得到顯著提升，踐行“讓理賠有溫度，讓理賠更簡單”的服務目標。

特殊群體關懷方面，公司高度關注老年及特殊群體權益，為殘疾人群、老年人群開放柜臺綠色通道，提供優先受理與協助辦理服務，并為行動不便的客戶提供上門服務，將人文關懷融入服務細節。

線上線下協同方面，官方平臺全面上線“長輩模式”，提供大字版、簡流程的投保與回訪問卷；同時支持外籍人士使用護照等證件投保，并配套雙語語音服務與專人核保。各營業網點同步優化傳統服務通道，配備中英文指引與“軍人優先”窗口，確保所有客戶群體均能享受便捷、受尊重的服務體驗。

結合健康特色攜手公益活動 彰顯企業社會責任

公司充分發揮健康特色，將消費者權益保護延伸至健康促進與社會公益領域。以“治未病”理念為核心，開創“愛在三伏 溫暖一冬”健康主題客戶服務節，推廣八段錦養生運動，開展穴位保健公益教學，贏得社會廣泛好評。

2025年11月，公司深入北京市密云區馮家峪鎮，開展以災后重建與民生保障為主題的公益活動。針對該鎮在強降雨災害后的實際需求，公司相關負責人帶隊實地走訪，支援急需物資，切實履行企業社會責任，推動“可感可及”的民生服務落地見效。

服務案例彰顯保障實效，傳遞民生溫度

在構建服務體系的同時，昆侖健康保險在理賠服務中涌現出多個典型案例，充分體現“客戶至上”的服務理念與高效專業的執行能力。

在浙江分公司，客戶N先生為其女兒投保的健康保（多倍版）重大疾病保險在女兒確診急性髓系白血病后發揮了關鍵作用。公司迅速啟動理賠流程，賠付重癥保險金75萬元，并豁免后續保費，高效順暢的理賠流程大大超出客戶預期，為家庭提供了及時有力的經濟支持。

在上海分公司，客戶C女士的女兒確診甲狀腺癌后，公司迅速響應并安排專業指導。恰逢總經理接待日，總經理賈玉棟親自接待并安排理賠專員協助辦理，客戶在結案當日即收到理賠款，高效、專業且人性化的服務贏得客戶高度認可。

山東分公司客戶F女士確診重大疾病后，理賠團隊不僅耐心指導材料準備，還在資料提交后1天內完成審核賠付。F女士贈送“昆侖服務暖人心，信守承諾速賠付”錦旗，表達對公司高效理賠與溫暖服務的由衷感謝。

昆侖健康保險始終將客戶權益作為企業發展的根本出發點，通過教育引導、便民服務、健康守護、公益行動四維實踐，構建了具有健康險特色的消費者權益保護生態。未來，公司表示將繼續深化“金融為民”的服務內涵，致力于為消費者提供更溫暖、更便捷、更可靠的保險保障，為行業服務品質的提升與消費者權益保護事業的發展貢獻“昆侖力量”。