福建供服公司南平工作部：優(yōu)化服務(wù)提質(zhì)效 暖心護(hù)航迎新春

福建供服公司南平工作部邵武業(yè)務(wù)站國網(wǎng)通泰供電營業(yè)廳聚焦年底服務(wù)保障與即將到來的春節(jié)返鄉(xiāng)辦電需求，12月24日開始，以“提質(zhì)增效、便民惠民”為目標(biāo)，推出系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升舉措，為新一年服務(wù)工作筑牢基礎(chǔ)，全力保障春節(jié)前返鄉(xiāng)人員辦電高效便捷。

為切實提升服務(wù)質(zhì)效，該廳從優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化人員技能、完善便民設(shè)施三方面精準(zhǔn)發(fā)力。在流程優(yōu)化上，推行“一崗?fù)ㄞk”“容缺受理”服務(wù)模式，整合用電報裝、電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)咨詢等多項業(yè)務(wù)，減少客戶辦理環(huán)節(jié)與等待時間；針對返鄉(xiāng)人員辦電高峰，提前梳理高頻業(yè)務(wù)清單，開通返鄉(xiāng)辦電綠色通道，安排專人引導(dǎo)協(xié)助，確保客戶“進(jìn)門即辦、辦即辦好”。在技能提升上，組織全體窗口人員開展業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀專項培訓(xùn)，重點強(qiáng)化返鄉(xiāng)辦電政策解讀、應(yīng)急問題處置等能力，通過模擬演練等方式，錘煉出一支“業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、效率高”的服務(wù)隊伍。在設(shè)施完善上，該廳升級便民服務(wù)專區(qū)，增設(shè)飲水機(jī)、寫字板、老花鏡、便民雨傘等物資，擺放辦電指南手冊與返鄉(xiāng)業(yè)務(wù)辦理流程圖，讓客戶在溫馨舒適的環(huán)境中享受貼心服務(wù)。

同時，該廳主動延伸服務(wù)觸角，向居民普及安全用電知識、講解辦電優(yōu)惠政策，提前摸排返鄉(xiāng)人員用電需求，建立需求臺賬，提供“上門辦、預(yù)約辦”等個性化服務(wù)。此外，該廳還通過線上線下多渠道宣傳，引導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“足不出戶辦用電”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

“以前辦個電表過戶要跑好幾趟，現(xiàn)在十幾分鐘就搞定了，《供用電合同》也可以手機(jī)上簽訂，供電公司的服務(wù)真是越來越貼心了!”剛辦理完業(yè)務(wù)的市民李先生滿意地說道。

下一步，該工作部將持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，緊盯春節(jié)前服務(wù)保障關(guān)鍵節(jié)點，不斷提升服務(wù)精細(xì)化、便捷化水平，以飽滿的熱情和專業(yè)的服務(wù)，為廣大客戶送上暖心的用電保障，讓返鄉(xiāng)人員度過一個亮堂、祥和的春節(jié)。（供稿單位：福建供服公司南平工作部 作者：林玲）