山東
行駛距離近代駕服務收費反而高
經法院調解，代駕公司退還附加服務費并接受建議優化服務地圖
一名消費者使用代駕服務，代駕終點位于市區與A小區之間，被額外收取20元服務費，而代駕公司的服務地圖卻顯示A小區屬于無附加費范圍——距離更近反而價格更高，代駕服務費“飛地”規則能否得到支持？
近日，黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區人民法院審理了一起服務合同糾紛案，最終雙方達成和解，代駕公司退還服務費20元，并接受法院建議優化服務地圖。
袁某與朋友聚會飲酒后，使用某公司提供的代駕服務，訂單終點設置在位于市區與A小區之間的袁某家。服務結束后，代駕員認為該終點已經超出市區服務范圍，便加收了袁某20元的服務費。
袁某認為，代駕公司的服務地圖上顯示，A小區不在市區，但屬于無附加費的服務范圍，而袁某前往位于市區與A小區之間的終點，卻被加收服務費，侵犯了其作為消費者的合法權益，故訴至法院，要求代駕公司退還20元服務費并賠禮道歉。代駕公司則辯稱，袁某定位的終點不屬于其公司公示的市區服務范圍；至于袁某所說的A小區這一“飛地”，則是代駕公司為了方便該小區的住戶，單獨將該小區納入服務范圍的一種優惠政策，該優惠只針對終點為A小區的訂單，以A小區周邊其他地點為終點的訂單仍需加收服務費。
承辦該案后，法官立即與雙方當事人電話溝通，歸納爭議焦點，尋找突破口。袁某起初情緒激動，不認可代駕公司的說辭，并堅持要求給個“說法”。承辦法官一邊積極與袁某溝通，安撫其情緒，一邊聯系代駕公司的負責人，詳細調查了解代駕公司的服務范圍與服務情況，指出該公司在服務過程中存在的問題并提出改進建議。
最終，代駕公司負責人表示將接受整改建議，對服務范圍進行重新規劃，進一步擴大市區服務范圍，袁某住處周邊的區域也將會納入其中，以便給更多消費者提供便捷服務。至于本次糾紛，因給袁某造成了困擾，為表誠意，代駕公司將之前收取的20元服務費返還給了袁某。袁某也對代駕公司的態度和做法表示認可，撤回了訴訟請求。
來源：人民法院報·3版
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