云南旅游炮轟旅游平臺，為何輿論翻車？

消費者害怕什么，你想明白了嗎

近日，“麗江古城文旅公開喊話小紅書”一事引發熱議。

一時間，云南旅拍商家是不是飽受羊毛黨“訛詐之苦”、社交媒體平臺是否助紂為虐，引發了多方熱議。

12月24日，小紅書方面回應稱，平臺一直鼓勵真實、真誠的消費經驗分享，并已建立針對爭議內容的舉報與申訴機制，商家可提交證據，由平臺審核處理。

與此同時，接近小紅書的第三方人士透露，就目前掌握的線索來看，尚未發現相關“避雷帖”存在虛構個人經歷等違規情況。

值得注意的是，就在前一天，麗江市古城區文旅局曾在官方公眾號發布函件，要求平臺強化對婚拍領域內容的監管——但該函件已被刪除。

從動作本身看，這是地方和行業組織站出來替商家維權。但出乎意料的是，輿論場似乎并未買單。

以往地方文旅“喊冤”，多少還能收獲幾分同情；這一次，網友的態度卻幾乎一邊倒，嘲諷值拉滿。

“景區坑店還少嗎？是造謠就報警唄。”

也有人提出更直接的質疑：“如果真是誹謗，為什么不去起訴發筆記的人，反而找平臺賠償？”

更值得注意的是，不少聲音開始明確站在平臺一側。有人毫不客氣地諷刺：“麗江什么樣，游客自有感受。做得好，哪來這么多避雷帖？”

也有消費者干脆用“用腳投票”的方式表達態度——推廣可能是廣告，避雷是真的避雷啊。

這些聲音是否絕對公平，見仁見智。但至少說明一件事：地方與商家站出來“維權”，并不意味著能自然獲得消費者共情。

在互聯網平臺成為“集體議價工具”的今天，信任更多集中于規則清晰、申訴有效、可追責的平臺——誰能兜底、誰能解決問題，誰就更容易獲得理解。

01

為什么這次

輿論沒有站在商家一邊

事實上，這些圍觀群眾可能支持的不是小紅書本身，而是自己的某種話語權——在這類社交平臺出現之前，旅游消費者遇到問題，只能依賴媒體曝光、當地執法部門的處理。

但本質上，這都是一種外力，而不是消費者自己完全掌握的權力。

旅游度假是一種典型的短時、非高頻消費。業內人士F總提到，一旦踩雷，繼續糾纏下去，付出的時間、金錢和情緒成本，往往遠高于忍一忍、算了的代價。“來都來了”，成了很多游客心照不宣的默認選項。

問題被暫時壓下去，但負面體驗并未被真正消化。

很多老牌旅游目的地都是如此——比如，旅拍幾乎被包裝成度假體驗的標配，但在實際消費中，卻呈現出高度不確定的狀態。低門檻進入的夫妻店、散戶式經營、臨時拼湊的攝影團隊，讓服務質量變得像開盲盒。

用戶的很多負面感受，可能無法被機構媒體完全捕捉，甚至也入不了管理部門的職責范疇。但社交媒體沒有門檻，只會照單全收，讓用戶一次性吐槽個夠。

“你說小紅書是維權，不如說，它更像是一個情緒的宣泄口。”F總這樣形容。

他解釋道，消費者并非天然信任平臺，但在踩雷成本極高、線下維權缺乏即時反饋的現實下，社交媒體平臺提供了一種現實可依賴的“實在感”。而通過避雷貼抱團起來的消費者，也第一次擁有了可以和商家對等博弈的輿論力量。

因此，當地方文旅部門和行業協會選擇將矛頭對準平臺時，消費者擔心的是：我是不是要失去這種強力話語權了？

歸根結底，云南這次輸掉的，并不是一場“支持商家、聲討平臺”的輿論攻防。云南旅游面對的是一個更為復雜的局面。

02

為什么旅拍民宿

會對大平臺又愛又恨

回歸產業層面，為什么麗江的旅拍行業，會對小紅書又愛又恨、乃至公開聲討呢？

在麗江待過多年的A總，將當地旅拍形容為“極度輕資產、去專業化”的生意。

“開店、引流、成交與交付，應當構成完整服務鏈條，但長期演化中，這條鏈路被不斷拆解、壓縮，滑向幾乎沒有門檻的狀態。”

三五萬元即可開店，不必簽長期租約；攝影師無需全職，客源可以臨時拼接；門店隨時轉讓、隨時換名重來。A 總提到，在麗江，一間十五平米的鋪面，一年能換六家旅拍店。

這種“快進快出”的狀態，并非個案。企查查數據顯示，2023—2024 年，旅拍相關企業注冊量連續突破 2000 家，但其中超過七成企業成立年限不足三年，普遍缺乏長期經營能力，抗風險空間極為有限。

門店只是“殼”，人員高度流動，服務能力難以積累，產品標準化但交付高度隨機。

旅拍也不再只是拍照，而是盤活產業鏈的入口——以拍帶住、以拍盤景、延伸到婚禮、寫真等。幾乎所有環節都在努力從同一位游客身上延展更多附加值，體驗反而被壓縮。

此外，淡旺季分化的市場，進一步放大了這種結構性緊張。云南的民宿產業也有類似的表現。

C 總補充：“麗江、大理中高端住宿供給持續擴張，但淡季需求并未同步增長。價格下探、服務加碼、平臺好評率與轉化率的壓力同時存在，經營空間被不斷壓縮。”

當行業進入“旺季不旺、淡季更淡”的階段，穩定經營反而變得困難。短期套利、快進快出，在經濟上顯得更加理性，服務質量也就不再是決定性變量。

“很多人并不真正懂運營，被二房東、三房東抬高的房租和轉讓費逼到墻角。”C 總直言。

最終，這些業態在老牌旅游城市中，逐漸演化為高度同質、低信任、低確定性的消費項目。

“不是沒有好商家，也不是沒有專業從業者，而是整個產業結構，并不獎勵慢慢把事情做好的那一類人。”C 總感慨道。

當行業靠轉讓費維持、靠臨時拼人交付、靠不斷更名延續經營時，服務體驗失控已是經濟結構必然——而身在其中的商家，往往只顧短期的流量和收入，他們面對大平臺則必然會陷入“人為刀俎我為魚肉”的境地。

這種局面的改觀，可能需要的是一場“傷筋動骨”的產業大洗牌，而不是討伐互聯網平臺。另一方面，如果云南旅游想要在輿論上真正給平臺方造成壓力、創造博弈空間，也應該想清楚，怎么把消費者團結起來——如果用戶不挺你，這注定是一場無望的掙扎。