一次例行的巡查,一份敏銳的責任心,成功阻止了一場潛在的火災。近日,信陽市光山縣紫水街道徐店社區陽光小區網格員余自玲,憑借高度警覺和快速處置,在危急關頭化解了一起因烹飪離人引發的廚房火災隱患。
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當天上午11點,余自玲在巡查網格時聞到焦糊味,她敏銳地意識到可能是有住戶家著火,她便循跡鎖定冒煙的廚房窗口,并迅速組織人員趕往撲救。從啟動應急響應到組織人員疏散,再到協同消防力量徹底排除險情,整個處置過程高效有序,最終確保了住戶的平安。
“我聞到焦糊味后就立刻警覺起來,通知物業帶滅火器過來。同時上報社區,組織疏散其他住戶。”網格員余自玲回憶說。
這驚心動魄的30分鐘,正是基層網格員們日常工作的一個縮影。今年4月,余自玲接到一起關于公用車庫的糾紛求助,她沒有簡單評判對錯,而是耐心傾聽雙方訴求,經過一次次推心置腹的溝通協調,最終促成共識,兩戶人家握手言和。
前不久,余自玲接到居民反映深夜直播噪音擾民問題,她主動走訪了解情況,通過搭建溝通橋梁,引導雙方換位思考,最終找到了調整直播位置、加裝隔音棉等切實可行的解決方案。
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“身邊有網格員,讓我們感到幸福感很強,他們很負責任,服務很到位,人與人之間關系非常和諧,我們都很滿意。”小區居民孫正軍說。
網格雖小,卻關乎萬家安寧。網格員身在社區治理的最前沿,熟悉網格內的每棟樓、每戶人,從信息采集到政策宣傳,從矛盾糾紛調解到安全隱患排查,在日復一日的巡查走訪中,在一次次及時的響應處置中,將服務延伸至社區每一個角落。今年以來,該縣徐店社區網格員已累計處置各類事件879件,調解矛盾糾紛66起,排除安全隱患57處,群眾滿意率達100%。
“我們深化‘網格+’聯動機制,打造更高效的服務體系,建立了三級響應機制,網格員3分鐘內到場處置,社區應急小組5分鐘內響應支援,專業力量15分鐘內抵達現場。守護轄區居民群眾的平安防線。”該縣紫水街道徐店社區黨支部副書記馮建貴介紹說。(通訊員:楊漢 李慧君 程書安)
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