政協委員“把脈開方” 車險理賠糾紛當場化解

12月25日，濮陽市華龍區人民法院在調解一起車險理賠糾紛時，邀請河南省政協委員劉偉強參與調解。在劉偉強委員專業細致的溝通和履職監督下，雙方當事人從針鋒相對到握手言和，糾紛得以圓滿解決。

原告李某為其車輛在被告保險公司投保了機動車損失保險。后車輛發生事故受損，李先生向保險公司申請理賠，雙方就理賠金額、維修標準等問題產生嚴重分歧。

“我的車修下來要花不少錢，保險公司的定損根本不夠！”李某情緒激動地說道。

保險公司則表示：“我們是嚴格按照合同和行業標準進行定損的，不能隨意突破?！?/p>

多次協商無果后，李某將保險公司訴至法院。

承辦法官審查后發現，該案事實清楚，但雙方因專業認知差異對立明顯，直接判決不利于矛盾徹底化解。為更好化解糾紛、并自覺接受民主監督，法院在征得雙方同意后，特邀省政協委員劉偉強參與調解。

調解過程中，劉偉強委員首先采用“背對背”方式分別聽取雙方意見，找準癥結所在。隨后，他結合自身專業知識和群眾工作經驗，從情理法多角度進行溝通協調。

他對保險公司誠懇指出：“定損雖然合規，但在解釋溝通上是否充分？能不能在合同范圍內更主動地考慮車主的實際損失？”同時，他也耐心勸導李某：“保險理賠講究契約精神，咱們既要維護自身權益，也要理解行業的普遍標準?！?/p>

劉偉強委員以其中立、公信的第三方身份，既有效緩和了雙方對立情緒，也在參與調解全過程的同時，對法院的調解程序、工作作風及司法公開情況履行了民主監督職責，確保了調解過程的規范性與透明度。承辦法官則從法律角度對車損險合同條款進行專業釋明，明確雙方權利義務。最終，在法官與劉偉強委員耐心協調下，李某表示愿意在施救費上適當讓步，保險公司也同意優化賠付方案，雙方當場簽訂調解協議。

政協委員參與調解，不僅為糾紛化解注入了專業力量與社會公信力，更通過履職監督推動了司法過程的公開透明與行業服務的規范提升。華龍區法院將持續推進人大代表、政協委員參與調解、見證執行、監督司法等常態化機制，凝聚更廣泛的社會力量，為營造和諧穩定的社會環境貢獻司法力量。

期數丨2724

供稿丨民事審判庭 王嬋微

編輯丨政治部 魏凱強

審核丨政治部 張雨涵