記者幫忙 || “前后充值3萬多，噼里啪啦給我一頓算，說只退1380？”

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預付式消費因具有優惠、便捷、資金快速回籠等優勢，受到經營者和消費者的一致青睞。

但是預付式消費的提前支付性無疑增加了消費者的單方風險，極易引發糾紛。

這不市民李女士就陷入了類似的糾紛……

市民李女士告訴記者，9月1日在小區門口的國藝堂健康養生館花費168元洗腳，當時工作人員介紹了其他項目，她當時就充值了消費卡。“泡腳后，說我肩頸不太行，我當天就充了4800元；9月4日我來做項目說我臀腿有些硬，又讓我充了10000元；沒想到等我下一次再來的時候又說我氣血不足得調氣血，就又充了21000元。”

李女士說，前后充值了35800元，后面讓我再充卡就覺得不太對勁。“怎么次次來都在充卡，太奇怪了。”

發現不對勁后，李女士第一時間聯系了商家退款，可是商家的退款金額卻讓她大吃一驚。

“我去退費，噼里啪啦給我一頓算，說退1300多。”李女士說，她現在的訴求就是希望商家能夠退給她相應的費用，“沒做過的項目退給我。”

隨后，記者來到國藝堂健康養生館，工作人員告訴記者負責人外出開會并留下了電話。

同時，記者還了解到，此前李女士也將這件事反映到了監管部門。

對此，金鳳區商務和投資促進局工作人員告訴記者，此前他們已經調解過此事，但并未調節成功，“沒調解成功，商家只退1375元，建議消費者通過訴訟處理此事。”

就在記者進一步了解情況時，商家主動聯系了李女士。

隨后，記者再次來到店里，店長介女士告訴記者，當時李女士并未洗腳，花費的168元是肩頸按摩項目、辦理的4800元是肩頸按摩、10000元是臀腿部保養、21000元是三個調理氣血的項目。

當記者詢問李女士目前做了多少次時，另一名稱是店里經理的張先生卻告訴記者，具體使用了多少次數并不重要。“李女士使用的套盒是一盒一人，不可能再給其他客戶二次銷售。”

張經理說，若李女士現在要退款可以提供兩種解決方案。“只能退5400元的手工服務費，因為三個套盒的價格是30400元，套盒只能她自己拿回去用退不了或者就繼續在店里享受服務。”

至于此前算的只退1300元，張經理現場表示：前期一直溝通只算了大概的退費金額，并沒有詳細核算具體金額。“因為李女士也在糾結退不退，所以就算了大概金額。”

就此事，寧夏言成律師事務所律師何峰告訴記者，如果雙方之間沒有合同，消費者所支付合同價款，商家應當是全額退款，消費者因為在商家也進行了一段時間的服務，消費者應當向商家支付相應的服務費用。為了簡化，最終可能是通過抵扣的方式，將剩余的款項直接退給消費者。

根據了解到的情況，后續商家補充了一份合同，該合同上面消費者并沒有簽字，對于消費者是不具有法律約束力。

對于商家只退5400元的解決方式，何律師認為并不合理。

因為沒有合同約束或者是李女士不知情或不了解全部的情況下承擔全部的損失不符合公平原則，再者就是商家應當拿出相應的證據來佐證該套盒其他消費者不能再次使用的證據。

“目前最好的解決方式雙方之間進行協商，如果后續產品還可以二次利用，肯定有一個折價，那么這一部分損失，如果能協商的話，可以通過協商的方式予以解決，如果雙方協商不成。李女士可以向法院提起訴訟，確認雙方之間沒有合同，并退還合同款，商家也可以要求李女士支付服務費用及產品的費用，最終由法院通過雙方的證據來確認雙方各自承擔多少的比例或者是承擔多少的金額。”

截至發稿前，記者了解到，李女士正在搜集證據準備通過法律途徑處理此事。在此我們鄭重提醒廣大消費者：在辦理預付卡消費時一定要擦亮雙眼，貨比三家明明白白消費，理性面對各種促銷折扣，謹慎消費。

記者:楊夢 馬雨軒

編輯:王瑜婧

審核:申亮

監制:孫磊

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