熱搜第一！女子購LV鞋穿后多處破皮，要求退貨卻被拒？品牌回應(yīng)…

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LV官網(wǎng)工作人員表示：“新鞋剛穿的時候不穿襪子穿的話肯定是會有點(diǎn)磨腳的，一開始穿的時候可以先穿襪子磨合一下”。

12月26日，。據(jù)澎湃新聞報道，近日，來自上海的徐女士反映稱，她于今年9月20日在上海市浦東新區(qū)前灘太古里L(fēng)V線下門店，購買了一雙價值9250元的LOUS露跟運(yùn)動鞋。9月27日，徐女士第一次穿這雙鞋僅步行約10分鐘便發(fā)現(xiàn)雙腳腳背皮膚嚴(yán)重破皮，發(fā)紅腫脹。

此后，徐女士發(fā)現(xiàn)傷口始終無法愈合，直到10月22日，因傷情惡化，她前往復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院進(jìn)行治療，被告知需通過整形手術(shù)處理疤痕。徐女士多次聯(lián)系前灘太古里L(fēng)V線下門店，要求退貨并進(jìn)行相應(yīng)賠償，對方僅同意更換鞋子。

徐女士表示自己購買該款運(yùn)動鞋時，銷售人員并未提醒她新鞋不穿襪子穿會造成磨損。她提供的一份錄音顯示，事發(fā)后，徐女士曾前往門店質(zhì)問銷售為何不事先提醒她穿襪子，對方表示造成磨損可能是因為徐女士皮膚比一般人更嫩一些，未進(jìn)行澄清或反駁。

有網(wǎng)友評論稱：“花錢受罪”“還沒200一雙的運(yùn)動鞋好穿”。

還有人表示：“已經(jīng)穿過了，而且走了很遠(yuǎn)，就算路邊攤幾十塊買的，也不能退吧。”

另外，不少網(wǎng)友就是否該傳襪子展開了爭論。有網(wǎng)友評論稱：“穿襪子還要別人提醒嗎？”也有人評論表示：“新聞?wù)故镜男瑳]有腳后跟，這種怎么穿襪子？”

12月19日至12月21日，澎湃新聞多次通過微信聯(lián)系前灘太古里L(fēng)V線下門店銷售人員，但始終未獲回應(yīng)。另外，媒體致電LV官網(wǎng)線上工作人員，對方表示，線上與線下訂單目前是分開的，線上并不能查看線下支付購買的訂單。售后情況具體以門店答復(fù)為準(zhǔn)，如果產(chǎn)品已經(jīng)使用，便不支持退貨與換貨。

LV官網(wǎng)工作人員表示，徐女士購買的該款產(chǎn)品屬于皮革材質(zhì)比較好、軟度適中的牛皮材質(zhì)，“新鞋剛穿的時候不穿襪子穿的話肯定是會有點(diǎn)磨腳的，一開始穿的時候可以先穿襪子磨合一下。”該工作人員坦言，品牌方?jīng)]有對該款運(yùn)動鞋最好穿襪子磨合的情況進(jìn)行說明，但表示其他鞋類產(chǎn)品也沒有相關(guān)說明。

目前，雙方尚未協(xié)商達(dá)成一致。

根據(jù)財報數(shù)據(jù)，LV的母公司LVMH集團(tuán)前九個月獲得約580億歐元營收，有機(jī)增長同比下降2%，若計入2%的匯率折算影響則環(huán)比下降4%。其在第三季度業(yè)績有所恢復(fù)。第三季度LVMH集團(tuán)實(shí)現(xiàn)1%的有機(jī)增長，收入為182億歐元，若計入5%的匯率折算影響則環(huán)比下降4%。

LVMH集團(tuán)相關(guān)人士曾向北京商報記者透露，LVMH集團(tuán)管理層對于此季度的表現(xiàn)給予了肯定。根據(jù)該人士提供的信息，LVMH集團(tuán)首席財務(wù)官 Cecile Cabanis在財報電話會議上表示：“在2025年前九個月表現(xiàn)出了良好的韌性，第三季度所有業(yè)務(wù)部門的趨勢都有所改善。”

從各業(yè)務(wù)來看，第三季度，葡萄酒與烈酒業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)收入1%的增長；時尚皮革制品業(yè)務(wù)有機(jī)收入下滑2%；香水化妝品業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)2%的有機(jī)增長；選擇性零售實(shí)現(xiàn)7%的有機(jī)增長。LVMH集團(tuán)還特意提及絲芙蘭的亮眼表現(xiàn)。從各地區(qū)來看，LVMH集團(tuán)在財報中提及：“除歐洲外，所有業(yè)務(wù)集團(tuán)和所有地區(qū)的業(yè)績都有所改善。亞洲市場中，除日本市場外，亞洲其他地區(qū)相較2024年呈現(xiàn)明顯回暖態(tài)勢。”與此同時，LVMH集團(tuán)也多次提及中國市場恢復(fù)增長。

值得一提的是，LVMH集團(tuán)第三季度收入的增長，成功終結(jié)了連續(xù)兩季度收入下滑的局面。根據(jù)財報數(shù)據(jù)，LVMH集團(tuán)第二季度營業(yè)收入195億歐元，有機(jī)下降約7%；第一季度有機(jī)收入下降3%。

編輯丨汪乃馨 北京商報綜合澎湃新聞、北京商報此前報道、網(wǎng)友評論

圖 片丨北京商報、LV官網(wǎng)截圖、新浪微博截圖