熱搜第一！女子購LV鞋穿后多處破皮，要求退貨卻被拒？品牌回應…

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LV官網工作人員表示：“新鞋剛穿的時候不穿襪子穿的話肯定是會有點磨腳的，一開始穿的時候可以先穿襪子磨合一下”。

12月26日，。據澎湃新聞報道，近日，來自上海的徐女士反映稱，她于今年9月20日在上海市浦東新區前灘太古里LV線下門店，購買了一雙價值9250元的LOUS露跟運動鞋。9月27日，徐女士第一次穿這雙鞋僅步行約10分鐘便發現雙腳腳背皮膚嚴重破皮，發紅腫脹。

此后，徐女士發現傷口始終無法愈合，直到10月22日，因傷情惡化，她前往復旦大學附屬中山醫院進行治療，被告知需通過整形手術處理疤痕。徐女士多次聯系前灘太古里LV線下門店，要求退貨并進行相應賠償，對方僅同意更換鞋子。

徐女士表示自己購買該款運動鞋時，銷售人員并未提醒她新鞋不穿襪子穿會造成磨損。她提供的一份錄音顯示，事發后，徐女士曾前往門店質問銷售為何不事先提醒她穿襪子，對方表示造成磨損可能是因為徐女士皮膚比一般人更嫩一些，未進行澄清或反駁。

有網友評論稱：“花錢受罪”“還沒200一雙的運動鞋好穿”。

還有人表示：“已經穿過了，而且走了很遠，就算路邊攤幾十塊買的，也不能退吧。”

另外，不少網友就是否該傳襪子展開了爭論。有網友評論稱：“穿襪子還要別人提醒嗎？”也有人評論表示：“新聞展示的鞋沒有腳后跟，這種怎么穿襪子？”

12月19日至12月21日，澎湃新聞多次通過微信聯系前灘太古里LV線下門店銷售人員，但始終未獲回應。另外，媒體致電LV官網線上工作人員，對方表示，線上與線下訂單目前是分開的，線上并不能查看線下支付購買的訂單。售后情況具體以門店答復為準，如果產品已經使用，便不支持退貨與換貨。

LV官網工作人員表示，徐女士購買的該款產品屬于皮革材質比較好、軟度適中的牛皮材質，“新鞋剛穿的時候不穿襪子穿的話肯定是會有點磨腳的，一開始穿的時候可以先穿襪子磨合一下。”該工作人員坦言，品牌方沒有對該款運動鞋最好穿襪子磨合的情況進行說明，但表示其他鞋類產品也沒有相關說明。

目前，雙方尚未協商達成一致。

根據財報數據，LV的母公司LVMH集團前九個月獲得約580億歐元營收，有機增長同比下降2%，若計入2%的匯率折算影響則環比下降4%。其在第三季度業績有所恢復。第三季度LVMH集團實現1%的有機增長，收入為182億歐元，若計入5%的匯率折算影響則環比下降4%。

LVMH集團相關人士曾向北京商報記者透露，LVMH集團管理層對于此季度的表現給予了肯定。根據該人士提供的信息，LVMH集團首席財務官 Cecile Cabanis在財報電話會議上表示：“在2025年前九個月表現出了良好的韌性，第三季度所有業務部門的趨勢都有所改善。”

從各業務來看，第三季度，葡萄酒與烈酒業務實現有機收入1%的增長；時尚皮革制品業務有機收入下滑2%；香水化妝品業務實現2%的有機增長；選擇性零售實現7%的有機增長。LVMH集團還特意提及絲芙蘭的亮眼表現。從各地區來看，LVMH集團在財報中提及：“除歐洲外，所有業務集團和所有地區的業績都有所改善。亞洲市場中，除日本市場外，亞洲其他地區相較2024年呈現明顯回暖態勢。”與此同時，LVMH集團也多次提及中國市場恢復增長。

值得一提的是，LVMH集團第三季度收入的增長，成功終結了連續兩季度收入下滑的局面。根據財報數據，LVMH集團第二季度營業收入195億歐元，有機下降約7%；第一季度有機收入下降3%。

編輯丨汪乃馨 北京商報綜合澎湃新聞、北京商報此前報道、網友評論

圖 片丨北京商報、LV官網截圖、新浪微博截圖