平谷明確規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)中窗口“無否決權(quán)”

新京報訊（記者曹晶瑞）為解決市民“上班沒空辦，下班沒處辦”的難題，平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立了“早晚延時辦”和“電話回訪”雙重保障機制，為辦事人提供更多便利。據(jù)平谷區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長張丹介紹，中心還設(shè)置了24小時政務(wù)自助專區(qū)，集成多項智能終端，為辦事人提供“不打烊”服務(wù)，針對特殊群體及企業(yè)特定需求，組建政務(wù)直達小分隊，提供上門辦、幫辦代辦服務(wù)，力求一次辦結(jié)。張丹說，“政務(wù)服務(wù)中心是直面企業(yè)和市民的窗口，按照平谷區(qū)‘人人參與營商環(huán)境，人人維護營商環(huán)境’的要求，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從市民和企業(yè)的急難愁盼入手，通過流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新、資源整合，將便民利企的舉措落細落小落實。”

平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員何秋平。新京報記者 曹晶瑞 攝

回訪周六日未接來電，是平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員何秋平每周一必須完成的工作。近日，她的一個回訪電話讓剛從海淀搬來的“新平谷人”于會祥感受到了平谷政務(wù)服務(wù)的溫度。于會祥告訴記者，因為工作需要，他從海淀區(qū)搬到了平谷區(qū)。12月13日，想要咨詢個人個稅問題的他，撥打了平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)熱線。“響了幾聲沒人接，我想著周六人家可能不辦公，就掛斷了。”讓于會祥沒想到的是，12月15日周一，竟然接到了政務(wù)服務(wù)中心工作人員何秋平的回訪電話，為他詳細解答了相關(guān)事宜。何秋平說，每周六日中心都有未接熱線，按照要求，都要進行逐一回撥。“能解答的就詳細解答，解答不了的，我們也會告訴市民，相關(guān)業(yè)務(wù)該聯(lián)系哪些部門。”

其實打動于會祥的不止是接到平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的回撥電話，前不久家里裝修，他到綠都綜合服務(wù)公司辦事大廳繳納水費，工作人員告訴他，小區(qū)正更換智能水表，已經(jīng)無需再線下繳納水費，也是這位工作人員幫他調(diào)度了正在小區(qū)的換表師傅，第一時間更換了水表，避免于會祥反復跑動。接連兩件小事兒，讓于會祥感受到“北京服務(wù)”的平谷溫度。

于會祥其實是一位教師，其所在的國農(nóng)港學校剛落地平谷。近年來，包括國農(nóng)港學校在內(nèi)的一批重大項目、企業(yè)相繼落地平谷，如何優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)、人才感受到平谷溫度？近年來，平谷區(qū)提出要“親商、懂商、助商、成商”，大膽創(chuàng)新服務(wù)范式，變“政府思維”為“企業(yè)視角”，首創(chuàng)“提級說不”機制，明確在政務(wù)服務(wù)中規(guī)定窗口“無否決權(quán)”，建立疑難事項提級研判和“辦不成事”跟蹤督辦閉環(huán)，堅決對企業(yè)訴求不說“不能辦”、只研究“怎么辦”。建立主動幫聯(lián)機制，聯(lián)系企業(yè)精準對接原材料、銷路、物流、審批等需求，確保紓困解難、精準滴灌落到實處，讓企業(yè)家們在平谷投資放心、創(chuàng)業(yè)安心。平谷區(qū)還優(yōu)化服務(wù)方式，變“被動受理”為“主動上門”，并制定了落戶保障、購房租房、醫(yī)療教育等7項人才保障政策，在引進落戶、子女教育等方面給予全方位保障，解決人才的后顧之憂。

編輯 張樹婧

校對 張彥君