新京報訊(記者曹晶瑞)為解決市民“上班沒空辦,下班沒處辦”的難題,平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立了“早晚延時辦”和“電話回訪”雙重保障機制,為辦事人提供更多便利。據(jù)平谷區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長張丹介紹,中心還設(shè)置了24小時政務(wù)自助專區(qū),集成多項智能終端,為辦事人提供“不打烊”服務(wù),針對特殊群體及企業(yè)特定需求,組建政務(wù)直達小分隊,提供上門辦、幫辦代辦服務(wù),力求一次辦結(jié)。張丹說,“政務(wù)服務(wù)中心是直面企業(yè)和市民的窗口,按照平谷區(qū)‘人人參與營商環(huán)境,人人維護營商環(huán)境’的要求,區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從市民和企業(yè)的急難愁盼入手,通過流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新、資源整合,將便民利企的舉措落細落小落實。”
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平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員何秋平。新京報記者 曹晶瑞 攝
回訪周六日未接來電,是平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員何秋平每周一必須完成的工作。近日,她的一個回訪電話讓剛從海淀搬來的“新平谷人”于會祥感受到了平谷政務(wù)服務(wù)的溫度。于會祥告訴記者,因為工作需要,他從海淀區(qū)搬到了平谷區(qū)。12月13日,想要咨詢個人個稅問題的他,撥打了平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)熱線。“響了幾聲沒人接,我想著周六人家可能不辦公,就掛斷了。”讓于會祥沒想到的是,12月15日周一,竟然接到了政務(wù)服務(wù)中心工作人員何秋平的回訪電話,為他詳細解答了相關(guān)事宜。何秋平說,每周六日中心都有未接熱線,按照要求,都要進行逐一回撥。“能解答的就詳細解答,解答不了的,我們也會告訴市民,相關(guān)業(yè)務(wù)該聯(lián)系哪些部門。”
其實打動于會祥的不止是接到平谷區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的回撥電話,前不久家里裝修,他到綠都綜合服務(wù)公司辦事大廳繳納水費,工作人員告訴他,小區(qū)正更換智能水表,已經(jīng)無需再線下繳納水費,也是這位工作人員幫他調(diào)度了正在小區(qū)的換表師傅,第一時間更換了水表,避免于會祥反復跑動。接連兩件小事兒,讓于會祥感受到“北京服務(wù)”的平谷溫度。
于會祥其實是一位教師,其所在的國農(nóng)港學校剛落地平谷。近年來,包括國農(nóng)港學校在內(nèi)的一批重大項目、企業(yè)相繼落地平谷,如何優(yōu)化營商環(huán)境,讓企業(yè)、人才感受到平谷溫度?近年來,平谷區(qū)提出要“親商、懂商、助商、成商”,大膽創(chuàng)新服務(wù)范式,變“政府思維”為“企業(yè)視角”,首創(chuàng)“提級說不”機制,明確在政務(wù)服務(wù)中規(guī)定窗口“無否決權(quán)”,建立疑難事項提級研判和“辦不成事”跟蹤督辦閉環(huán),堅決對企業(yè)訴求不說“不能辦”、只研究“怎么辦”。建立主動幫聯(lián)機制,聯(lián)系企業(yè)精準對接原材料、銷路、物流、審批等需求,確保紓困解難、精準滴灌落到實處,讓企業(yè)家們在平谷投資放心、創(chuàng)業(yè)安心。平谷區(qū)還優(yōu)化服務(wù)方式,變“被動受理”為“主動上門”,并制定了落戶保障、購房租房、醫(yī)療教育等7項人才保障政策,在引進落戶、子女教育等方面給予全方位保障,解決人才的后顧之憂。
編輯 張樹婧
校對 張彥君
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