小紅書客服回應(yīng)不實(shí)信息泛濫一事，稱商家可投訴

繼12月23日云南麗江市古城區(qū)文化和旅游局方面公開發(fā)函稱，近期接到麗江古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于小紅書未履行信息審核義務(wù)，放任不實(shí)“避雷帖”“曝光帖”泛濫的反饋，要求該平臺(tái)強(qiáng)化對麗江市婚拍領(lǐng)域信息的審核監(jiān)管與監(jiān)測后。

日前有小紅書客服回應(yīng)稱，平臺(tái)一直以來鼓勵(lì)真誠、真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)分享，持續(xù)治理虛構(gòu)個(gè)人經(jīng)歷、夸大不實(shí)等違規(guī)內(nèi)容。目前，該平臺(tái)設(shè)有多個(gè)受理舉報(bào)及侵權(quán)的公開渠道，商家可以對存在爭議的筆記內(nèi)容進(jìn)行舉報(bào)并提交證據(jù)材料，后續(xù)會(huì)有平臺(tái)工作人員進(jìn)行審核。若確認(rèn)內(nèi)容存在違規(guī)行為，平臺(tái)會(huì)盡快處理。

同時(shí)有接近小紅書的第三方人士透露，根據(jù)目前所獲線索，暫未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者發(fā)布的相關(guān)內(nèi)容中存在虛構(gòu)個(gè)人經(jīng)歷等違規(guī)情況，有更多線索后會(huì)持續(xù)進(jìn)行研判及回查。

據(jù)了解，麗江古城區(qū)旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)方面曾表示，經(jīng)調(diào)查摸排發(fā)現(xiàn)，截至今年12月因不實(shí)“避雷帖”企業(yè)退訂100余萬元，間接損失超500萬元。該協(xié)會(huì)監(jiān)事長于濤表示，“我們有 80、90家會(huì)員單位，我們問了一遍都被避雷過，消費(fèi)者不會(huì)花時(shí)間去分辨這個(gè)帖子的真實(shí)性，有消費(fèi)者已經(jīng)交完定金，結(jié)果看到了‘避雷帖’覺得這家有坑，就要求退款，不給退錢那就再發(fā)‘避雷帖’”。

據(jù)于濤透露，在公開發(fā)函引發(fā)輿論發(fā)酵后，小紅書方面通過麗江市古城區(qū)文化和旅游局與商家建立了溝通群，提出將逐條核對平臺(tái)上的不實(shí)‘避雷帖’。但他表示，麗江旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)方面認(rèn)為此舉無法彌補(bǔ)已造成的經(jīng)濟(jì)損失且誠意不足，拒絕了平臺(tái)協(xié)商，決定提起集體訴訟。

于濤表示，麗江旅拍行業(yè)協(xié)會(huì)的核心訴求包括要求小紅書就監(jiān)管缺位公開道歉、及時(shí)履行內(nèi)容審核義務(wù)（刪除不實(shí)避雷帖并封禁相關(guān)賬號(hào)）、以及建立與企業(yè)高層直接對接的溝通處理機(jī)制，從根源上杜絕此類問題。

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