接訴即辦“尖子生”來了！北京豐臺發布13個治理先鋒社區

在撥打12345能夠“接訴即辦”已深入人心的情況下，基層社區是如何做到“滿分”“無訴”的？

12月28日舉行的北京豐臺區第二屆新時代社會工作高質量發展新年論壇上，首批13個“治理先鋒社區”發布，包括10個響應率、解決率和滿意率實現100%的“滿分社區”和3個“無訴社區”。

長辛店街道朱家墳北區社區，2025年的12個月中有7個月“無訴”，是豐臺區所有街道“無訴”時間最長的。

“‘無訴’的背后，是‘民情碼上說’匯集了1000多條居民訴求！”朱家墳北區社區黨委書記劉節說。

“民情碼上說”其實是個微信小程序，是長辛店街道搭建的民情訴求直達數字化平臺。登錄小程序后，能夠方便地提交相關訴求，隨手上傳社區中不文明現象，還能尋求幫助以及申請法律管家介入糾紛處理。

“我們收到問題后，會迅速反應，能辦的馬上辦，對于需要街道或是其他職能口協調解決的問題，也會立即‘吹哨’辦，讓居民看到我們迅速地應對！”劉節介紹，問題不僅能“碼”上辦，還有一支社區民情管家隊伍，每天在社區里開展“六巡一問”，將問題發現在萌芽，科技賦能+民生溫度，將居民訴求“吸附”到了社區，實現“無訴”。

成壽寺街道成儀路社區，位于南三環外，社區范圍內不僅有樓房小區，還有平房區，情況很是復雜。2025年該社區有9個月“接訴即辦”響應率、解決率和滿意率實現100%，入選“滿分社區”。

“就是踏踏實實解決老百姓的問題，在黨建引領下，我們精準施策，多元協同，搭建暢通民情的通道，提升社區治理效能。”成儀路社區黨委書記夏磊說。

“今年社區里的安馨家苑小區出現自來水水壓不足的問題，我們接到12345熱線后，不只回訪了撥打電話的居民，還走訪了該居民周邊樓層的居民。”夏磊舉例，經過走訪，發現上下兩層有20多家都出現了水壓不足的問題。

社區立即協調自來水公司進行檢查，發現表前水壓沒有問題，然后又組織開發商、自來水公司、小區設計單位共同找原因，最終排查出問題的根源在高層水泵上——在泵水的過程中會出現“搶水”的現象，造成低層水壓不足。

從接到居民投訴，到尋找問題，制定解決方案，再到最終更換水泵解決問題，耗時半年。“我們運用‘五鄰議事’協商機制，每個環節都邀請居民參與，鄰里提、議、定、辦、評，得到居民認可，除了最開始的投訴外，之后近半年的時間，居民都沒有再撥打12345熱線。”

“這13個‘先鋒社區’是全區381個社區中的‘尖子生’，我們希望通過樹立治理標桿的方式，‘打樣’可學習可借鑒的榜樣，讓大家感覺到，遇到的難題有解，他行我也能行，實現基層治理從‘單點突破’到‘全面躍升’。”豐臺區委社會工作部副部長胡戴萍介紹，“十五五”期間，豐臺區將繼續以“好鄰居、好商量、共同干”為理念深化基層治理，豐富“五鄰議事”品牌，探索協商工作新方法，以群眾評價為核心建立“提出－協商－解決－評議”的完整治理鏈條，推進接訴即辦“滿分社區（村）”建設，打造超大城市基層治理的“豐臺樣板”。

論壇上，豐臺區還成立了社會工作專業實習實踐基地，首批將攜手清華大學、中國人民大學、首都經濟貿易大學、中華女子學院，依托“學子回家”行動，提供實習崗位、課題研究等多方面的合作，搭建基層治理的實踐平臺，引導青年學子將專業知識轉化為服務社會的過硬本領，為豐臺社會工作持續注入專業智慧與青春活力。

（北京日報客戶端）