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2025年12月24日,刊登于廣西法治日報第4版
預(yù)防跑在風(fēng)險前 服務(wù)做到心坎上
柳州市公安局菜籃子110警務(wù)室服務(wù)前置實現(xiàn)治安管理與民生發(fā)展雙贏
冬日暖陽下,位于柳州市柳南區(qū)的海吉星農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場一派繁忙有序,運輸車輛不時進出。“凌晨時間段才是市場運營的高峰期,人流車流交織,我們巡防宣查,靠前服務(wù),維護市場秩序保障交易安全。”在設(shè)于市場內(nèi)的柳州市公安局西鵝派出所菜籃子110警務(wù)室,剛結(jié)束巡邏的社區(qū)民警吳求思向記者介紹,他對市場的情況熟稔于心。
海吉星市場占地1200畝,入駐商戶5000余家,日均進出場車輛3.6萬輛次,是目前我區(qū)最大的24小時全天候經(jīng)營綜合性農(nóng)產(chǎn)品的集散中心。柳州市公安局柳南分局將警務(wù)工作延伸至產(chǎn)業(yè)鏈,成立了菜籃子110警務(wù)室。
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主動問需

預(yù)防前置降糾紛
“這些店面專營螺螄粉相關(guān)產(chǎn)品,提供全套原材料供應(yīng)。這里不僅匯聚了螺螄粉產(chǎn)業(yè)鏈的上下游資源,更成為全國超過70%螺螄粉原材料的源頭渠道。”坐上警務(wù)室巡邏車,吳求思向記者介紹道。我們在一家門頭掛著“平安誠信商戶”標牌的門店停下,性格爽朗的店主與吳求思很熟絡(luò)。進到店里,吳求思向記者介紹榮譽標牌的由來。市場上發(fā)生的糾紛主要集中在運費、貨款支付方面,還有因消費者不滿意引發(fā)的糾紛。菜籃子110警務(wù)室牽頭,聯(lián)合市場監(jiān)管局、司法所以及市場方,向商戶發(fā)放預(yù)防矛盾糾紛倡議書,對表現(xiàn)好、長期沒有發(fā)生矛盾糾紛和客戶好評率高的商戶發(fā)放“平安誠信商戶”標牌,以榜樣示范,帶動周邊商戶共同維護良好的市場秩序。
“在此基礎(chǔ)上,警務(wù)室最近還推出新舉措。”吳求思指著一旁李女士經(jīng)營的雜貨店門口張貼的“2025年至今無糾紛商戶認證”榮譽標貼介紹道。這既是對長期沒有發(fā)生矛盾糾紛、顧客評價較高商戶的鼓勵,也是督促其他商戶向其看齊,誠信經(jīng)營、提高服務(wù)質(zhì)量的舉措。
為降低市場糾紛發(fā)生率,警務(wù)室靠前服務(wù),實現(xiàn)從事后處置到主動問需前置防范轉(zhuǎn)變,將糾紛化解在萌芽。11月24日一早,外地司機孔某在市場公共洗手池刷牙后把牙膏落下,因為牙齒過敏,牙膏是專門購買的。找了一遍不見,孔某認為是環(huán)衛(wèi)人員拿的,為發(fā)泄不滿,在公共洗手池傾倒3箱垃圾。市場保安見狀要求孔某清理,雙方發(fā)生爭執(zhí)。民警立即介入,經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)是一名男子洗手時將牙膏“順”走了。經(jīng)民警做工作,孔某意識到自己的錯誤,立即將垃圾清理干凈,并向相關(guān)方道歉。
警務(wù)室還適時對糾紛當事人進行回訪,確保實質(zhì)性化解,同時歸納糾紛產(chǎn)生的原因,分析共性因素與特殊因素,避免類似糾紛再發(fā)生。去年以來,警務(wù)室成功調(diào)解矛盾糾紛209起,調(diào)解成功率達90%。
快速反應(yīng)

處理前置保穩(wěn)定
“遇事越急越糟糕,冷靜應(yīng)對,根據(jù)需要及時聯(lián)系我們。”菜籃子110警務(wù)室的“安全小喇叭”在循環(huán)提醒市場過往司機注意做好安全防范,保護自身及財物安全。警務(wù)室每天安排“社區(qū)民警+輔警+兩名義警”作為機動隊在市場巡防,通過打擊盜竊、詐騙等針對貨車司機群體的違法犯罪行為,保障物流運輸安全,使農(nóng)產(chǎn)品能夠順利流通。
“我們常態(tài)化宣傳,市場內(nèi)的盜竊和詐騙案基本絕跡。市場周邊倒是出現(xiàn)一些涉盜竊和貨運信息費詐騙案件。”柳州市公安局柳南分局戶政科科長李曉棠說。有的貨運司機為節(jié)省開支,常在凌晨時間段將貨車停在市場周邊非機動車道上,打開車窗睡覺,導(dǎo)致手機被盜警情不時發(fā)生。警務(wù)室了解情況后,組織定點巡查,通過“安全小喇叭”播放提示廣播、發(fā)放印有報警電話的宣傳單,提醒司機加強防范。同時警務(wù)室建立涉案人員信息檔案,一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人員到市場,義警隊會立即跟進,防范案件發(fā)生。
為做到“及時發(fā)現(xiàn)—迅速到達—快速處理”,警務(wù)室民警經(jīng)常走訪市場商戶,一旦獲取涉嫌盜竊人員的線索,便及時核查。市場周邊發(fā)生的盜竊案、詐騙案,警務(wù)室及時在各種工作聯(lián)系群里通報,強化防范。“規(guī)范、便捷、安全”,正成為越來越多商戶和消費者對海吉星市場環(huán)境的評價。
聯(lián)動普法

宣傳前置秩序好
在水果交易區(qū),一條《關(guān)于榴蓮售后服務(wù)須知》條幅掛在韋大姐經(jīng)營門店的顯眼處。韋大姐做水果生意近20年,她坦言:“交易糾紛在所難免,以前不懂依法處理,吃了不少啞巴虧。入駐海吉星市場后,經(jīng)常參加警務(wù)室和市場監(jiān)督管理所組織的普法活動,學(xué)到了不少法律知識。這不,在吳警官他們的指導(dǎo)下,我專門制作了針對高檔水果的售后服務(wù)須知,現(xiàn)在遇到買賣糾紛都可以依法依規(guī)處理。”
菜籃子110警務(wù)室聯(lián)合海吉星市場管理方經(jīng)常通過小喇叭播放、張貼宣傳標語等形式,開展消費者權(quán)益保護法、民法典等普法宣傳活動,為消費者和商戶送上法律“干貨”。
普法宣傳常態(tài)化,市場里形成了學(xué)法、守法、用法的良好氛圍,一些商戶自發(fā)加入義務(wù)普法宣傳員隊伍。小張就是其中一員。小張在市場經(jīng)營一家24小時營業(yè)的百貨便利店,很多大車司機深夜卸貨后都會到店里買泡面充饑。小張和司機聊天時,都會有針對性地提醒他們警惕刷單返利、虛假投資理財、冒充公檢法等詐騙陷阱。“幫助貨車司機識破詐騙套路,同時也增強自己的防范意識,這對大家都是好事。”小張說。
從預(yù)防到化解,從服務(wù)到普法,菜籃子110警務(wù)室以“三個前置”編織一張有效率、有溫度的安全網(wǎng),讓龐大的農(nóng)產(chǎn)品集散中心在有序中繁榮、在和諧中持續(xù)發(fā)展。

來源:廣西法治日報
記者:宋思婧 陸利莉 梁佳佳 賴雋群
通訊員:肖龍琦
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