事情是這樣的——
近日,四川樂山的宋女士在特斯拉中心訂購了一輛Model Y長續(xù)航全輪驅(qū)動版,約定在海口提車。然而,12月8日她到店提車時卻發(fā)現(xiàn),所購車輛為2025年6月生產(chǎn)的舊款,而同年7月該車型已進(jìn)行升級,電池續(xù)航提升但售價未變。宋女士表示,下單全程由銷售人員操作并生成協(xié)議,自己未簽字確認(rèn),也未被告知車輛為老款。她認(rèn)為花同樣的錢買到配置更低的舊款車型不合理,因此拒絕提車,并要求特斯拉退還1000元定金及賠償往返海口的交通、住宿等損失共計5000元。
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對此,特斯拉于12月26日回應(yīng)稱,宋女士為縮短等待時間,曾主動放棄原期貨訂單,轉(zhuǎn)而選擇現(xiàn)車提車,且雙方在線下已就提車內(nèi)容達(dá)成一致。合同中標(biāo)注的“2025-02”僅為生產(chǎn)批次代碼,交付車輛符合訂單約定。公司承認(rèn)涉事員工在協(xié)助客戶緊急下單過程中,未嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)流程,目前已對該員工作出嚴(yán)肅處理,并將加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)培訓(xùn),防止類似問題再次發(fā)生。特斯拉表示正積極與宋女士溝通,力求達(dá)成雙方都能接受的解決方案。
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