廣發(fā)銀行：創(chuàng)新適老化服務(wù)，傳遞金融溫度

隨著銀行業(yè)服務(wù)能力的不斷深化，廣發(fā)銀行本著“金融為民”的理念，結(jié)合客戶各類需求，打造了一系列獨(dú)具特色的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)在人性化、智能化等方面進(jìn)行了積極探索與實(shí)踐，創(chuàng)造了便捷、溫馨的金融服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)書寫著溫暖人心的好故事。

緊緊守護(hù)老年人的“錢袋子”。廣發(fā)銀行杭州分行營業(yè)部扛起防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙金融責(zé)任，與當(dāng)?shù)毓膊块T和街道攜手，開設(shè)杭州市首批銀行反詐講堂、銀行反詐圖書角，常態(tài)化面向老年人開展反詐宣教工作。2024年，網(wǎng)點(diǎn)還聯(lián)合杭州市體育局、門球運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)共同承辦當(dāng)?shù)亻T球錦標(biāo)賽，賽事期間，通過游戲、宣講等方式同步開展反詐宣教，幫助老年人筑牢反詐“防火墻”。

“社銀合作”一站式服務(wù)。廣發(fā)銀行東莞分行城中支行是東莞市首家“社銀一體化”旗艦網(wǎng)點(diǎn)，大力推動(dòng)本地社保業(yè)務(wù)與銀行服務(wù)深度融合，圍繞社?？I(yè)務(wù)需求，開設(shè)社保服務(wù)專窗、自助專區(qū)、網(wǎng)辦專區(qū)，添置社保移動(dòng)發(fā)卡機(jī)，開展社保志愿活動(dòng)等“社銀合作”一站式服務(wù)。特別是，聚焦老年人社保卡使用需求，定期開展老年群體社保政策知識(shí)普及、上門社保認(rèn)證等服務(wù)，助推社會(huì)服務(wù)適老化進(jìn)程。

“長者書屋”延展文化體驗(yàn)。廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行英德支行是清遠(yuǎn)市首家“長者特色銀行”，也是英德市首家“清遠(yuǎn)市金融教育示范基地”。支行以“長者書屋”“長者茶室”等文化空間為依托，為老年客戶提供舒適的閱讀和休閑環(huán)境，每年“長者書屋”“長者茶室”服務(wù)老年群體分別超6000人次和1000人次。

“關(guān)愛銀發(fā)”細(xì)節(jié)制勝。廣發(fā)銀行成都分行高新支行設(shè)置“關(guān)愛銀發(fā)”愛心服務(wù)站，提供四季特色茶飲、采購更新老年人喜愛的刊物，還專項(xiàng)配置了體溫計(jì)、血壓儀等愛心設(shè)施，熱忱歡迎“銀發(fā)”客戶休憩體驗(yàn)。此外，支行組織推動(dòng)員工考取“紅十字救護(hù)員”證書，豐富應(yīng)急救護(hù)技能，為老年客戶的身心健康提供有力保障。

“自在人生”適老化服務(wù)升級(jí)。廣發(fā)銀行長春分行營業(yè)部打造“自在人生”主題適老化網(wǎng)點(diǎn)，通過環(huán)境改造與服務(wù)優(yōu)化，提供老年人休息區(qū)和金融宣教欄、開設(shè)綠色通道和老年客戶專屬服務(wù)窗口，著力打造“五心”適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為老年客戶提供省心、放心、貼心、舒心、開心的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，做到“懂老、為老、助老”。

空間設(shè)計(jì)彰顯溫情。廣發(fā)銀行上海分行閘北支行梳理形成“適老服務(wù)手冊(cè)”“老年客戶服務(wù)公約”等服務(wù)規(guī)范，并結(jié)合城市特色，打造適老主題休閑區(qū)，全面提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)定期舉辦養(yǎng)生沙龍及公益講座，讓老年客戶獲得優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)與優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老生活的雙重享受。

服務(wù)無止境，廣發(fā)銀行將持續(xù)把服務(wù)溫度融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，深耕適老化服務(wù)，開拓更多創(chuàng)新模式，用實(shí)際行動(dòng)踐行“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，為每一位長者提供更加美好的金融服務(wù)體驗(yàn)。