北京
據法國媒體報道，法國電商平臺目前受到一種新型詐騙手段的困擾，以網購退款為名的騙局正呈愈演愈烈之勢。據法國電子商務與遠程銷售聯合會統計，法國電商平臺每年因欺詐而蒙受的經濟損失超過10億歐元。
長期以來，銀行卡詐騙一直占據主導地位。但近年來，隨著雙重身份驗證和移動支付的普及，此類案件的發案率有所下降。
01 社媒瘋傳詐騙“宣傳片”
不法分子開始將目光投向其他方式，尤其是退款欺詐已成為騙子的“新寵”。甚至有不少網民在社交媒體上堂而皇之地推薦這種“賺錢”手段。只需在TikTok或Instagram上點擊幾下就能看到這樣的內容。一名博主的提問十分“誘人”：“你想知道有些人是如何通過退款賺到幾千歐元的嗎？”
以（退款）為關鍵詞的標簽數量在短視頻平臺上激增。另一名發布者稱：“對不了解的人來說，退款這種事在所有平臺上都很常見，比如Fnac、Amazon還有Vinted……”
很多網民在視頻中炫耀“戰果”：智能手機、各類服飾、運動鞋等。這些商品因為易于轉手而被業內人士稱為“高風險商品”。另一名網民的說辭頗具“煽動性”：“想象一下，你下了單，收到了貨，把貨留下，還能把錢要回來……”
這聽起來唾手可得，但絕非天方夜譚。商家為提升顧客購物體驗而提供的退貨退款機制卻讓“無良網民”有了可乘之機。在異常激烈的競爭環境下，商家為了取悅消費者而不得不提升各環節的效率，有時卻留下了技術和流程漏洞。
02 代人行騙成為“產業”
這種騙局的慣用伎倆之一就是謊稱收件后發現包裹是空的。專家指出，這種情況下取證難度很大，疑點往往對買家有利。
Cyber Moustache公司創始人、反詐分析師斯佩達萊（Jonathan Spedale）分析說：“即便記錄了包裹重量，即便能對快遞員定位，但在‘最后一公里’環節，誰能保證包裹一定送到了正確的人手中，而不是隔壁公司或者冒名頂替者？所有這些，都是所謂的‘最后一公里錯誤’。”
斯佩達萊認為，在這種情況下，啟動退款程序更像是在解決一場商業糾紛。
還有人申請退貨，打印退貨單，確實給商家寄回一個包裹……但里面裝的根本就不是原來的商品。一旦商家倉庫收到包裹掃描退貨單，就會在未經核實的情況下自動觸發退款程序。
這些都是最常見的手法。當然，操作方式會因不同網站而已。慣犯們會測試漏洞，并根據觀察到的結果不斷調整策略。
斯佩達萊透露，有人甚至專門做起“代人行騙”生意。“有人替你騙取退款。你什么都不用做，他們全程代勞，但會從訂單中抽成30%。”。還有人購買商品騙取退款后，再將“贓物”倒手賣出。“如此循環反復。明顯，有人因此過上了衣食無憂的日子。”
這名反詐專家為受害企業給出的建議就是做好“情報監測”工作：“我會建議他們打開Telegram之類的社交軟件，輸入自己公司的名字，往往會發現用其商號命名的討論組，內容都是交流針對該企業的騙術心得。”
03 作案手法“日新月異”
為了遏制退貨詐欺現象，各大網購平臺都開始求助反詐專家來強化其資金安全系統。
Oneytrust公司總經理利特勒（Laure Littler）表示：“那種認為‘哎呀，這些都是賺很多錢的大公司，我通過退貨詐騙買一雙球鞋也沒什么’的想法，本質上就是盜竊。我們必須實事求是……這就相當于不付錢就從商店里把貨帶走。”
追蹤詐騙者的活動軌跡就是一場與時間賽跑的行動。利特勒說：“我們在不斷甄別新的作案手段，不斷更新防御機制和人工智能工具。必須迅速地發現行騙模式的變化，比如某一類商品、某一種配送方式突然出現異常高峰。當騙子發現某種手段奏效時，他們會立刻鉆空子，趕在商家察覺前盡可能多地加以利用。”
04 專家甄別行騙“馬甲”
為了“勸退”騙子，商家的退款條件變得越來越嚴格。某些平臺甚至會直接“封殺”屢犯者。“詐騙分子總是試圖用身份偽裝自己，因此我們有辦法識別有相關歷史記錄的電子郵箱以及專為行騙而開設的郵箱。”
利特勒總結說：“如果有人經常聲稱包裹出了問題，經常說自己沒有收到貨，這就是必須高度警惕和密切監視的情況。這能幫助我們找出和瓦解詐騙網絡，并建立起相應的安全機制。”
目前，法國警方和憲兵打擊網絡犯罪活動的部門也在積極介入。近年來，警方破獲和搗毀一批專門從事這類詐騙的網絡團伙，判決賠償金額達數萬歐元。
（歐洲時報/呂鷗 編譯報道）
編輯：K
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