2025年,廣東南粵銀行中山分行堅持以客戶為中心,以服務實體經濟、踐行普惠金融為導向,將走出網點、深入基層作為連接大眾的重要途徑,全年常態化開展多場景、多維度的現場服務活動,讓金融服務觸手可及,讓金融知識深入人心,交出了一份亮眼的民生服務答卷。
聚焦場景延伸,織密便民服務網絡。本年度,分行打破傳統網點服務邊界,精準錨定社區、商圈、園區、校園、鄉村五大核心場景。從城市核心商圈的金融知識普及,到鄉村集市的普惠信貸對接;從校園內的反詐主題講座,到園區里的企業金融服務座談,中山分行將服務陣地搬到群眾身邊,著力構建“身邊金融服務圈”。針對不同場景客群需求,提供差異化服務內容:面向社區居民重點講解養老金融、存款保險知識;面向小微企業主推介普惠貸款、結算便利化服務,實現“精準對接”與“按需服務”。
創新服務模式,提升便民服務實效。為避免服務活動流于形式,分行不斷優化服務形式,讓金融服務更接地氣、更具吸引力。一方面,打造“宣導+辦理”一體化模式,在服務現場設置移動終端,提供儲蓄卡開戶、手機銀行開通、信貸咨詢等一站式辦理,全年累計現場辦理業務400筆,解決客戶急難問題10余件,真正做到“服務有溫度、辦理有速度”;另一方面,結合節日節點與社會熱點,開展主題服務活動,如“3·15”消費者權益保護現場咨詢、“六一”金融知識進校園、“金秋豐收季”鄉村普惠服務行等,通過趣味問答、情景模擬等互動方式,吸引群眾主動參與,全年累計服務群眾超1萬人次,發放宣傳資料2000多份。
踐行普惠使命,彰顯金融為民擔當。走出網點、深入基層不僅是拓展服務的窗口,更是分行履行社會責任、為群眾辦實事的重要體現。本年度,分行聚焦老年群體、新市民、農戶等重點人群,開展針對性便民服務:在社區設立“銀發金融服務站”,手把手教老年人使用手機銀行、防范電信詐騙;走進新市民集中的工業園區,講解創業貸款、代發工資等專屬政策;深入鎮區農村,聯合當地村委開展金融下鄉活動,助力鄉村振興。此外,針對群眾關心的金融安全問題,第一時間組織現場宣導與風險提示,如防范理財騙局、整治拒收現金等專項行動,切實守護群眾“錢袋子”安全。
2025年的深入基層服務工作,讓中山分行真正走進了群眾心里。下一步,中山分行將繼續緊跟民生需求,哪里有需要,服務就延伸到哪里,將實事辦到群眾心坎上。我們將持續優化服務方式,把更優質的金融產品、更易懂的金融知識、更便捷的金融服務送到千家萬戶,以實際行動踐行“金融為民”的初心使命,為地方經濟社會發展貢獻金融力量。
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