上海航空，上海的航空

從1985到2025，上海航空已經(jīng)走過(guò)四十年。

有人說(shuō)它低調(diào)，有人說(shuō)它不再鋒芒，有人記不清它從什么時(shí)候開(kāi)始換上了紅白涂裝。可每當(dāng)我想到這沉甸甸的歷史，就總覺(jué)得這不只是一家航司的故事，也是一座城市把自己遞給世界的方式。

1985年的上海，還不是今天的上海。虹橋是門(mén)戶(hù)，浦東是一片灘地，陸家嘴的天際線(xiàn)還停留在圖紙上。那時(shí)的上海像一口剛剛掀開(kāi)鍋蓋的水，還沒(méi)真正沸騰。

就在那一年的今天，上海航空成立了。簡(jiǎn)單的名字，樸素得有點(diǎn)倔強(qiáng)，卻清清楚楚寫(xiě)著一種態(tài)度：不是在上海起飛，而是代表上海起飛。

當(dāng)年外灘的萬(wàn)國(guó)建筑群還在沉默，國(guó)際酒店的霓虹燈剛亮起來(lái)一點(diǎn)，而跑道盡頭那架?chē)姎馐娇蜋C(jī)已經(jīng)推出，準(zhǔn)備飛向天空。這是一家航司的開(kāi)始，也是這座城市對(duì)世界遞出的一張名片。

90年代的上海，城市把地圖攤開(kāi)。浦東開(kāi)發(fā)、外資進(jìn)入、沿江工業(yè)帶重塑、會(huì)展經(jīng)濟(jì)冒頭……每一個(gè)動(dòng)詞都是向世界靠近一步。而與此同時(shí)，上航的航線(xiàn)圖開(kāi)始像墨水一樣往外擴(kuò)張。

1990年，正在建設(shè)中的虹橋機(jī)場(chǎng)

有人以為那是企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)動(dòng)作，其實(shí)是也不是——那是被“上海的速度”推著走的。

商貿(mào)談判多了，航線(xiàn)就往商貿(mào)城市飛；制造業(yè)外溢了，機(jī)隊(duì)開(kāi)始承擔(dān)人員流動(dòng)；外企來(lái)了，客艙里開(kāi)始聽(tīng)見(jiàn)不同語(yǔ)言的聲音，那不是戰(zhàn)略，而是需求本身在發(fā)聲。

如果你把上海攤成一張衛(wèi)星圖，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一條隱形的軌跡：

虹橋是起點(diǎn)，浦東是面向遠(yuǎn)洋的窗口，而上航就是那條從城市骨架里長(zhǎng)出來(lái)的航路——帶著務(wù)實(shí)的性格、沒(méi)那么張揚(yáng)的風(fēng)格，以及一種“先飛出去再說(shuō)”的急迫。

1999年，浦東機(jī)場(chǎng)竣工通航

城市要變大，所以機(jī)場(chǎng)要變大；機(jī)場(chǎng)要變大，所以航線(xiàn)必須變長(zhǎng)。這是邏輯，不是傳奇。

進(jìn)入21世紀(jì)之后，上海的地圖變得更加立體。浦東機(jī)場(chǎng)開(kāi)始向深海伸展，虹橋樞紐慢慢長(zhǎng)成了一座巨大的分流器。高鐵、地鐵、長(zhǎng)三角一體化、口岸升級(jí)……所有基礎(chǔ)設(shè)施都在對(duì)一個(gè)未來(lái)讓路：上海要做“國(guó)際航空大都會(huì)”。

可城市要變成“都會(huì)”，航空公司就必須變成“體系”。

一家公司的臂展再長(zhǎng)，也撐不起一座城市的雄心；但一個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以。

所以回看2009年?yáng)|、上重組，并不見(jiàn)得是簡(jiǎn)單的“被并入”或“失去”，更像是一種結(jié)構(gòu)性的歸位——從“上海的航空公司”，變成“上海航空體系里的公司”。

對(duì)于上海來(lái)說(shuō)，國(guó)際樞紐要有人托底，遠(yuǎn)程航線(xiàn)要有人接力，區(qū)域通勤要有人打底——每一個(gè)功能都需要有人站在相應(yīng)的位置上。

我們很難簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)說(shuō)那是榮耀還是妥協(xié)，因?yàn)樗炔皇潜瘔眩膊皇莿倮Ｋ皇且粋€(gè)時(shí)代的問(wèn)題，需要一個(gè)時(shí)代的答案。

那一刻開(kāi)始，它不再是單獨(dú)的“上海航空”，而是上海的航空。

在上海航空的歷史里，有一個(gè)名字，不是抽象的符號(hào)，而是真真切切在萬(wàn)米高空與旅客擦肩、微笑、安撫和服務(wù)的真實(shí)人物：吳爾愉。

她最初是在上海紡織廠(chǎng)做學(xué)徒和檔案管理員的普通女工，那是80年代上海勞動(dòng)者生活的真實(shí)寫(xiě)照。

后來(lái)中國(guó)的紡織行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期，成千上萬(wàn)的紡織女工面臨下崗與再就業(yè)問(wèn)題。

正是在這樣的社會(huì)背景下，上海航空做了一件在當(dāng)時(shí)民航界極具突破性的事情：打破傳統(tǒng)招聘限制，從已婚的紡織下崗女工中招聘空中乘務(wù)員，她們被稱(chēng)為“空嫂”。

這在中國(guó)民航界引發(fā)廣泛關(guān)注，也成為社會(huì)就業(yè)結(jié)構(gòu)變化的一個(gè)縮影。

1995年3月8日，吳爾愉以32歲的年齡成為那批18名“空嫂”之一，開(kāi)始了她的空乘生涯。

第一批空嫂十八姐妹飛行周年紀(jì)念

從第一次上機(jī)飛行起，吳爾愉就把“服務(wù)溫度”當(dāng)成自己的職業(yè)坐標(biāo)。在后來(lái)幾十年的飛行服務(wù)中，她收到了成千上萬(wàn)封旅客表?yè)P(yáng)信，在各種評(píng)選中多次被評(píng)為“最受旅客歡迎的乘務(wù)員”。

吳爾愉秉持的微笑與耐心，恰好回應(yīng)了那一代旅客初次飛行的不安、商務(wù)出行的嚴(yán)肅與家庭團(tuán)聚的溫情。

更有意義的是，由她組建的“吳爾愉工作室”成為上航客艙服務(wù)體系中的標(biāo)桿，超過(guò)百名乘務(wù)員在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里成長(zhǎng)，其經(jīng)驗(yàn)更被整理成行業(yè)內(nèi)影響深遠(yuǎn)的服務(wù)規(guī)范。

她本人也獲得過(guò)全國(guó)勞模、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)，成為中國(guó)民航服務(wù)文化的一面旗幟。

吳爾愉的故事，不是單純的職業(yè)成功敘事，而是一代勞動(dòng)者在城市轉(zhuǎn)型浪潮中實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換的象征。從紡織廠(chǎng)的車(chē)間到波音機(jī)艙的走廊，從下崗女工到全國(guó)服務(wù)標(biāo)桿，她代表了上海航空如何通過(guò)開(kāi)放與包容，讓這座城市的平凡人也能夠與城市一起飛得更遠(yuǎn)、更廣。

四十年后的今天，再看上海航空，它已經(jīng)不是當(dāng)年那個(gè)“扛著一面旗往外沖”的角色了。

它身后的上海，早就換了一個(gè)世界：浦東成了國(guó)際門(mén)戶(hù)，虹橋成了區(qū)域樞紐，高鐵把長(zhǎng)三角咬合得更密了，航線(xiàn)密度、國(guó)際航權(quán)、遠(yuǎn)程航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)……任何一個(gè)維度都不是一家公司能單打獨(dú)斗完成的。

也正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)在的上海航空看上去“不鋒芒”，但并不意味著“失去意義”。

相反，它的意義不僅填補(bǔ)一座城市航空結(jié)構(gòu)的空位，又把城市的毛細(xì)血管接回大動(dòng)脈；不僅能在高峰期與樞紐壓力下把容量托住，也能把上海落在更具體的目的地上，落在人和人的距離里。

它在這座城市的航空?qǐng)D譜里，始終發(fā)著屬于自己的光，不一定每次都做主角，卻始終連著日常，也連著遠(yuǎn)方。

如果說(shuō)東航是上海向世界亮出的那張名片，那么上海航空更像是那一筆筆具體的書(shū)寫(xiě)。不代表答案，卻始終在場(chǎng)。