“分鐘級”響應！“民情快辦”這樣守護“夕陽紅”

近日，在徐匯區(qū)凌云街道，兩個居民區(qū)接力上演暖心故事。從梅隴十一村第一居民區(qū)對摔倒老人的及時救助，到龍州居民區(qū)為特殊家庭破解辦證困局，生動展現(xiàn)了街道“民情快辦”機制如何快速響應、精準發(fā)力，切實解決老年群體的急難愁盼，全力營造讓居民舒心、安心、放心的社區(qū)環(huán)境。

在小區(qū)主干道上，一位老人體力不支摔倒在地。路過的居民第一時間伸出援手，并聯(lián)系梅十一（1）居委會。居委干部朱煜鋮接訊后即刻趕到現(xiàn)場，與熱心居民一同將老人扶起，推來輪椅讓其休息。經(jīng)了解，摔倒的老人急于出門配藥，但本就腿腳不便，出門沒多遠便體力不支摔倒在路邊。朱煜鋮一邊聯(lián)系老人家屬，一邊為老人遮擋寒風、安撫情緒，隨后護送其回家，直至與趕回的家屬完成交接。這場由居民發(fā)現(xiàn)、居委迅速接力的“分鐘級”響應，為突發(fā)狀況下的老人織就了安心守護網(wǎng)。

幾乎同一時間，另一樁關乎基本生活的難題在龍州居民區(qū)得到破解。居民馬伯伯需為老伴沈阿姨辦理銀行卡解凍以領取生活費，但因沈阿姨長期癱瘓、無法到場溝通，辦理過程屢屢碰壁。居委知悉后，龍州居民區(qū)黨總支書記黃曉蓉立即帶領網(wǎng)格員上門，主動介入。在確認銀行端因規(guī)定無法直接辦理后，居委并未讓難題滯留，而是迅速啟動“民情快辦”協(xié)調(diào)程序，向街道層面詳細說明該家庭特殊困境，積極聯(lián)動司法所等部門資源，共同探尋合法便捷的解決方案，最終成功疏通辦事堵點。這種主動協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動的“攻關”模式，讓特殊家庭在辦事過程中感受到了舒心與支持。

一則是應對突發(fā)狀況的快速救援，一則是破解生活難題的耐心協(xié)調(diào)，兩件事共同凸顯了凌云街道“民情快辦”機制的核心價值：不僅快在響應速度，更重在解決實效與人文關懷。它通過居委的前沿感知、居民的互助參與、街道的資源支撐，形成了有效閉環(huán)，將服務觸角延伸至社區(qū)最需要關切的角落。

編輯：耿潔玉

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上觀號作者：徐匯通