海爾智家升級“12345”服務(wù)規(guī)范，定義家電業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

如今，消費者買家電，不只看產(chǎn)品好不好用，對服務(wù)的要求也越來越高。因此，各家電品牌都在升級服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，想靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶口碑。

但與此同時，家電服務(wù)業(yè)仍然存在不少讓人糟心的事兒。預(yù)約好的上門時間一拖再拖，收費項目和金額含糊不清，師傅干活隨性、態(tài)度還不好，更別說干完活留下一地狼藉就走人……這些問題不僅讓用戶心里添堵，更成了制約行業(yè)向前發(fā)展的絆腳石。

面對這些行業(yè)難題，海爾智家通過制定標(biāo)準(zhǔn)給出了解決方案。作為行業(yè)先行者，海爾智家第一個提出“五個一”“上門四不準(zhǔn)”等服務(wù)規(guī)范，在中國家電業(yè)實現(xiàn)全面引領(lǐng)。11月初，海爾服務(wù)官方賬號發(fā)布升級版“12345”服務(wù)規(guī)范，以全流程規(guī)范化的服務(wù)體系，為用戶帶來安心體驗。具體來看，“一承諾”是按約上門、一次就好；”二公開”是指要亮出收費和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；“三到位”貫穿服務(wù)全程，覆蓋安全測電、通電試機(jī)、清理現(xiàn)場等環(huán)節(jié)；“四不準(zhǔn)”則是劃清了不喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規(guī)操作等紅線；“五個一”更是把進(jìn)門認(rèn)證、穿鞋套、鋪墊布、帶毛巾、道別提醒等細(xì)節(jié)都納入了規(guī)范。

制定標(biāo)準(zhǔn)只是第一步，嚴(yán)格執(zhí)行才是關(guān)鍵。憑借對服務(wù)規(guī)范的認(rèn)真貫徹，海爾智家持續(xù)收獲用戶認(rèn)可。例如，在一次熱泵干衣機(jī)安裝服務(wù)中，服務(wù)師準(zhǔn)時上門，身著規(guī)范工裝并佩戴證件。從進(jìn)門穿鞋套開始，每一步都嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)：細(xì)致評估安裝環(huán)境、鋪設(shè)防護(hù)墊、進(jìn)行安全檢測，并精心調(diào)整支架確保機(jī)器平穩(wěn)嵌入。安裝結(jié)束后，服務(wù)師將現(xiàn)場徹底清理，甚至比安裝前更加整潔。全程規(guī)范、細(xì)致、周到的服務(wù)，最終贏得用戶現(xiàn)場點贊。

從制定標(biāo)準(zhǔn)到落地執(zhí)行，從規(guī)范動作到贏得口碑，海爾智家的“12345”服務(wù)規(guī)范不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，更構(gòu)建起持續(xù)的用戶信任。在服務(wù)成為核心競爭力的今天，這種把細(xì)節(jié)做透的服務(wù)，正是贏得用戶長久認(rèn)可的關(guān)鍵。

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)