馬云養的閑魚，正變異為一條“食人魚”

6億注冊用戶，月活突破2.09億，這些數字構成了閑魚今天的輝煌表面，支撐其成為中國最大的二手交易平臺。

今年年初，馬云現身閑魚辦公區，強調要讓閑魚成為“一條真正神奇的魚”。但很少有人意識到這條魚正在發生變異，逐漸成為一條貪婪吞噬賣家利潤的“食人魚”。

1.隱形陷阱

“我賣出的商品被以‘閑魚聯盟推廣服務費’的名義扣除了10%的款項，但我根本不知情?！?/p>

近期，一位閑魚賣家向筆者爆料，稱在自己完全不知情的情況下，被閑魚官方批量開通了“閑魚聯盟推廣服務”，導致他賣出的商品被扣除高額推廣費。

更令人氣憤的是，這項服務是在他不知情的情況下，批量開通了上百個商品進行推廣，但關閉的時候卻不支持批量關閉，只能逐一設置。

這種故意設置的障礙，被賣家直指為“明顯的霸王條款”。

而當這位賣家撥打官方人工客服投訴時，結果卻是客服無法解決。這種處理方式，使得原本簡單的交易糾紛升級為平臺與用戶之間的信任危機。

這位賣家的遭遇并非孤例。在黑貓投訴平臺上，類似“閑魚多扣聯盟推廣服務費，不知情的我求退還！”的投訴比比皆是。

就在上個月，11月8日就有用戶在黑貓投訴反映，其客戶在閑魚平臺下單購買價格為5600元的商品，閑魚平臺未經同意就收取了1120元的推廣服務費。

這種“不知情扣費”的模式似乎已經成為閑魚商業化進程中的一個普遍現象。

閑魚的收費服務開通流程設計充滿玄機，往往通過模糊提示誘導用戶點擊，而取消過程則設置重重障礙，這種單向便利的設計思維，反映出平臺對用戶權益的漠視。

2.初心褪色

2014年，閑魚從淘寶二手頻道孵化而生。創始人諶偉業曾如此描述：“閑魚就是金庸世界里的風陵渡口，一個人人都可以敞開心扉，自由交易的集市?！?/p>

最初幾年，閑魚因不收取傭金、無需注冊店鋪、沒有7天無理由退貨限制等無門檻政策，迅速發展成為中國二手市場的領軍者。

那時的閑魚，確實像是一個理想主義的社區。創始人明確表示“職業賣家大量滋生，使閑魚變成另一個淘寶不是阿里要做的”，堅守C2C分享經濟的初心。

但隨時間推移，這個初心逐漸被商業化的浪潮淹沒。

由于阿里巴巴整體電商優勢的減弱，閑魚開始背負起實實在在的盈利壓力。商業化的第一刀，自然揮向了閑魚最核心的二手交易業務，而賣家成為最先承壓的一方。

創始人諶偉業曾公開表示，閑魚“一定不會收取交易傭金”，這一承諾在2018年時仍被反復強調?？啥潭處啄旰?，這一承諾就被打破。

2023年6月，閑魚首次對高頻、高額交易的賣家收取1%的服務費；2024年9月，收費范圍進一步擴大，向全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費，同時對達到特定門檻的賣家額外收取1%的軟件服務費。

這一系列收費政策的推出，標志著閑魚從“用戶規模擴張”轉向“商業化造血”的戰略轉變。

然而，近期出現的“聯盟推廣服務費”問題，遠比基礎服務費更為棘手。對于賣家而言，閑魚平臺收費本身并非不可接受，問題在于，收費是否透明、是否自愿、服務是否到位。

這些賣家的控訴背后，實則直指閑魚平臺正在利用其市場支配地位，通過隱蔽的規則設計和算法漏洞，強制賣家接受高額推廣服務費，且關閉機制設置障礙，形成明顯的霸王條款。

3.商業化之殤

閑魚的激進轉型，實際上是阿里巴巴整體戰略調整的縮影。

2023年11月，阿里巴巴CEO吳泳銘公布了第一批戰略級創新業務名單，閑魚赫然在列。被劃分為“戰略級創新業務”意味著閑魚將作為獨立子公司運營，并享受3-5年的持續投入。

閑魚已成長為阿里巴巴電商生態中的關鍵節點。阿里需要新的增長故事，而閑魚恰好提供了一個完美的敘事載體。然而，閑魚的快速擴張正在付出代價。

社區氛圍被商業氛圍稀釋，原先以興趣為紐帶的社群正在被職業賣家和品牌商家占據，閑魚曾經引以為傲的社區文化正面臨危機。

從表面看，閑魚的轉變似乎是正常的商業進化。但當這種進化以犧牲用戶權益為代價時，就值得我們深思。

從“風陵渡口”到“食人魚”，閑魚的轉變反映了當前互聯網企業面臨的增長焦慮。當用戶增長見頂，企業便轉向從現有用戶中挖掘更多價值，有時甚至不惜采用隱性收費、復雜條款等手段。

閑魚總裁曾表示：“閑魚不是電商平臺，是用戶的興趣所在，不是單純的GMV平臺。” 然而現實是，在集團壓力下，GMV似乎已成為衡量一切的核心指標。

當商業化需求淹沒了平臺初心，馬云期望中的那條“神奇”的魚，正游弋在不透明的邊緣水域，在不知不覺中長出了“食人”利齒。