服務(wù)消費新場景巡禮｜探秘百聯(lián)ZX創(chuàng)趣場：解鎖二次元商業(yè)新地標

二次元浪潮下的商業(yè)新寵

在z世代崛起的當下，二次元文化早已不再是小眾的亞文化，而是以破竹之勢席卷整個消費市場，成為商業(yè)領(lǐng)域不可忽視的新興力量。當二次元與商業(yè)碰撞交融，會誕生怎樣的奇妙產(chǎn)物？今天，就帶大家走進國內(nèi)首座聚焦acgn（動畫、漫畫、游戲、小說）二次元文化的商業(yè)體——百聯(lián)zx創(chuàng)趣場，一同探尋它的獨特魅力。

場景融合

打破次元壁的奇妙空間

（一）文化與商業(yè)的深度交融

踏入百聯(lián)zx創(chuàng)趣場，仿佛瞬間被卷入了二次元的奇妙世界。商場內(nèi)的裝飾充滿了二次元元素，隨處可見的動漫角色海報、絢麗的led動態(tài)燈箱，都在展示著二次元文化的獨特魅力。這里匯聚了眾多特色二次元店鋪，有日本玩具市場頭部品牌“tamashiinationsstore”，也有享譽世界的動畫制作公司“toeianimation（東映動畫）”的官方店鋪，還有索尼音樂娛樂集團旗下規(guī)模最大子公司“aniplex”的中國首家線下店。這些店鋪帶來了海量正版二次元周邊，從精美的手辦、漫畫到各類限定商品，滿足了二次元愛好者們的收藏需求。

除了日常的商品售賣，百聯(lián)zx創(chuàng)趣場還定期舉辦各種主題活動。如2024年10月16日《戀與深空》男主“沈星回”生日當晚，玩家們在1樓中庭匯集，與“沈星回”cos玩家“集郵”和交換“無料”，現(xiàn)場氣氛熱烈。一年超460場次元活動，80%與ip相關(guān)，從隨機宅舞、同人市集到大型ip簽售會、主題快閃，吸引了無數(shù)二次元愛好者紛至沓來。在這里，消費者不僅可以購買到心儀的二次元商品，更能深入體驗二次元文化，與同好們交流互動，真正實現(xiàn)了文化與商業(yè)的深度融合。

（二）線上線下的無縫聯(lián)動

為了進一步提升用戶體驗，百聯(lián)zx創(chuàng)趣場打造了“metazx”會員系統(tǒng)，構(gòu)建起線上線下聯(lián)動的橋梁。會員可以通過手機端便捷查詢商場內(nèi)店鋪信息、商品庫存，還能獲取專屬的線上優(yōu)惠券和活動預(yù)告。線上積分可在線下兌換禮品或直接抵扣消費金額，大大提高了會員的消費積極性。

在活動方面，線上線下聯(lián)動也十分緊密。例如，商場舉辦線下ip快閃活動時，會提前在官方線上平臺發(fā)布活動詳情、限量商品預(yù)告，吸引粉絲提前關(guān)注并預(yù)約。活動期間，線上同步開啟直播，讓無法親臨現(xiàn)場的粉絲也能感受到活動的熱烈氛圍；同時，線上還會推出專屬的活動周邊預(yù)售，實現(xiàn)線上線下的銷售共振。通過這種全方位的線上線下聯(lián)動，百聯(lián)zx創(chuàng)趣場成功提升了用戶黏性和參與感，讓消費者無論在線上還是線下，都能沉浸在二次元的歡樂世界中。

場景創(chuàng)新

引領(lǐng)次元商業(yè)新風尚

（一）業(yè)態(tài)創(chuàng)新：打造次元文化全生態(tài)

百聯(lián)zx創(chuàng)趣場的業(yè)態(tài)布局極具創(chuàng)新性，構(gòu)建了一個完整的次元文化生態(tài)。商場內(nèi)不僅有琳瑯滿目的二次元周邊零售店鋪，涵蓋手辦、漫畫、小說、卡牌等各類商品，滿足粉絲的收藏需求，還有充滿特色的主題餐飲區(qū)，比如與熱門ip聯(lián)動的主題餐廳，讓消費者在品嘗美食的同時，沉浸在二次元的氛圍中。此外，娛樂社交區(qū)域也是一大亮點，這里有vr體驗店，提供沉浸式的游戲體驗；還有專門的動漫放映廳，定期播放熱門動漫作品；以及社交活動空間，舉辦各類漫友交流聚會，讓愛好者們能找到志同道合的朋友，從多維度滿足二次元愛好者的消費和社交需求。

（二）運營創(chuàng)新：“創(chuàng)趣制作人”共創(chuàng)模式

百聯(lián)zx創(chuàng)趣場獨創(chuàng)的“創(chuàng)趣制作人”共創(chuàng)模式，為內(nèi)容創(chuàng)作與商業(yè)運營開辟了全新路徑。該模式下，商場與二次元細分圈層的創(chuàng)作者緊密合作，如b站知名up主炒蛋車間長（熱愛模型制作與展示）、我是魚廠長qaq（擅長改造手辦模型）等。商場為創(chuàng)作者提供展示平臺、活動場地及資源支持，創(chuàng)作者則以主理人身份參與商場活動，帶來獨特的內(nèi)容和創(chuàng)意。例如，創(chuàng)作者們會在商場舉辦手辦制作分享會、模型展覽等活動，吸引粉絲前來參與互動。這種模式不僅豐富了商場的活動內(nèi)容，提升了消費者的參與度和體驗感，還助力中國原創(chuàng)作者的成長與發(fā)展，推動二次元文化的創(chuàng)新與傳播，實現(xiàn)了創(chuàng)作者、商場與消費者的三方共贏。

（三）技術(shù)創(chuàng)新：數(shù)字化賦能商業(yè)體驗

在技術(shù)應(yīng)用方面，百聯(lián)zx創(chuàng)趣場走在了行業(yè)前列。商場外立面及內(nèi)部的動態(tài)led燈箱，不僅能展示絢麗的二次元畫面，還能根據(jù)不同的活動主題進行內(nèi)容更新，與場內(nèi)活動形成聯(lián)動，營造出強烈的沉浸式氛圍。智能梯控系統(tǒng)的應(yīng)用，讓消費者能更便捷地到達想去的樓層，提升了購物的流暢性。“metazx”游戲式會員系統(tǒng)更是一大亮點，會員通過完成線上線下任務(wù)、打卡店鋪等方式獲取積分和虛擬道具，解鎖專屬權(quán)益，如限量周邊兌換、優(yōu)先參與活動等，極大地增強了會員的互動性和粘性，讓消費者在購物過程中充滿樂趣和驚喜，感受到數(shù)字化帶來的全新商業(yè)體驗。

成果

開創(chuàng)了國內(nèi)次元文化主題商業(yè)體的先河

百聯(lián)zx創(chuàng)趣場自誕生以來，無疑是商業(yè)與文化融合的成功典范。在商業(yè)創(chuàng)新上，它打破傳統(tǒng)百貨的運營模式，開創(chuàng)了國內(nèi)次元文化主題商業(yè)體的先河，通過精準的市場定位和創(chuàng)新的業(yè)態(tài)布局，成功吸引了海量z世代消費者，2024年全年銷售額同比增長超70%，客流增長超40%，成為拉動商圈消費增長的新引擎。在文化傳播方面，它讓二次元文化從小眾走向大眾視野，通過豐富的活動和沉浸式的場景，讓更多人了解并愛上二次元文化，成為二次元文化傳播的重要陣地，榮獲“上海商業(yè)創(chuàng)新獎”“金鼎獎”等數(shù)十項榮譽，得到了行業(yè)和社會的高度認可。

展望

繼續(xù)引領(lǐng)次元商業(yè)潮流

展望未來，百聯(lián)zx創(chuàng)趣場有著清晰且充滿潛力的發(fā)展方向。在拓展ip衍生價值鏈上，將進一步挖掘熱門ip的潛力，不僅局限于周邊售賣，還將開發(fā)更多如ip主題酒店、主題游樂設(shè)施等深度體驗項目，延長ip產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造更多商業(yè)價值。在深化線上線下融合方面，會持續(xù)優(yōu)化“metazx”會員系統(tǒng)，增強線上社區(qū)的互動性，舉辦更多線上線下同步的活動，如線上線下聯(lián)動的漫展、線上虛擬店鋪體驗與線下提貨結(jié)合等，打破時空限制，為消費者提供更便捷、更豐富的消費體驗。

同時，在綠色運營的優(yōu)化上，將加大對環(huán)保技術(shù)和材料的應(yīng)用，如采用更節(jié)能的照明系統(tǒng)、環(huán)保的建筑裝飾材料等，在實現(xiàn)商業(yè)繁榮的同時，積極踐行社會責任，推動可持續(xù)發(fā)展。相信在不斷的創(chuàng)新與探索中，百聯(lián)zx創(chuàng)趣場將繼續(xù)引領(lǐng)次元商業(yè)潮流，為消費者帶來更多驚喜，為商業(yè)發(fā)展注入新的活力，成為全球次元商業(yè)的璀璨明珠。

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供稿：生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展處

來源：上海市服務(wù)消費促進會

編輯：張瀚森

上觀號作者：上海商務(wù)