“土匪”兩個字，戳中了誰的脊梁骨？

今天，人民日報把三大運營商的底褲扒了個干凈：老用戶想降檔，客服秒變復讀機——“您這個套餐已經絕版，降不了”“建議您加19元升5G，流量更多哦”。一句話總結：想省錢？門都沒有！

這話可不是空口吐槽，網上隨便一搜，全是老用戶的血淚經歷。吉林的黃先生兩年前辦了129元的套餐，每月流量剩20多GB，想換低價套餐時，才知道自己被綁了36期寬帶合約，提前降檔要付40元乘以未履約月份的違約金，可辦套餐時業務員壓根沒提過這事兒。

海南的王先生更無奈，想把99元套餐換成39元的新優惠套餐，客服直接拒絕，說低價套餐只給新用戶，老用戶要么選性價比低的29元套餐，要么放棄用了十幾年的老號碼重新辦卡。這種“新用戶當爹，老用戶當冤大頭”的區別對待，早就成了行業潛規則。

最讓人窩火的是“合約陷阱”。有網友說，父親被“免費送手機”的推銷打動，套餐從99元漲到159元，還稀里糊涂簽了3年合約，想降檔就得付高額違約金。還有人發現，家人莫名被辦理了“全網信用購”，每月綁定還款的同時，還被限制更換低價套餐，這些套路專挑老年人下手。

客服口中的“絕版套餐降不了”，大多站不住腳。根據法律規定，非合約套餐或者合約到期后，用戶有權自主變更套餐檔次，運營商不能拒絕。就算是合約套餐，要是辦理時運營商沒明確提示合約期和降檔限制，這些格式條款根本無效，用戶照樣能申請降檔。

運營商之所以敢這么硬氣，核心是基層員工的業績考核在作祟。他們的工資和高價值套餐辦理量、用戶月均消費額掛鉤，推高價套餐、攔低價變更，才能拿到更高提成。這就導致客服寧愿當“復讀機”，也不愿幫用戶辦降檔業務，畢竟省錢的是用戶，吃虧的是自己的業績。

《消費者權益保護法》早就明確，消費者有自主選擇服務的權利，《電信條例》也禁止運營商限定用戶使用指定業務。三大運營商嘴上說著“精簡套餐、尊重用戶選擇”，實際卻用各種套路捆綁老用戶，這些行為已經涉嫌違法。

老用戶之所以不愿輕易換號，是因為手機號綁定了銀行卡、微信、支付寶等太多重要賬戶，換號成本太高。運營商正是摸準了這個心理，才敢肆無忌憚地設置降檔障礙，反正料定用戶不會為了省錢就放棄多年的號碼。

這些年“提速降費”喊了不少年，網速確實快了，但老用戶的消費負擔并沒真正減輕。新用戶能享受到各種優惠，老用戶卻被鎖在高價套餐里，這種區別對待不僅寒了老用戶的心，也破壞了市場公平。

人民日報的批評算是說到了點子上，運營商不能把用戶的信任當成斂財的工具。要是真為用戶著想，就該簡化降檔流程，取消不合理的合約限制，讓新老用戶都能享受同等的優惠待遇，而不是玩“套路留客”的把戲。

現在越來越多的用戶開始維權，有人打12300電信申訴熱線，有人向12315消協投訴，還有人通過法律途徑維權。這些維權行動正在倒逼運營商改變，部分地區已經簡化了降檔手續，不再設置過多障礙。

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