記者幫忙 || 付款兩月未收貨，銀川一老人買保健品維權有點難！

付款購買保健品

兩個月過去既沒收到足額貨品

退款請求也屢屢被拖延

銀川市民李阿姨

近日遭遇了這樣一樁糟心事

去年10月17日，李阿姨經樂康旅購店面負責人蔡先生邀請，前往店內領取福利。

因與蔡先生相識多年，李阿姨對其較為信任。在蔡先生的推薦下，她使用現金支付了200元購買了一款地龍蛋白肽產品和一盒輔酶Q10。待產品吃完后，李阿姨聯系蔡先生，詢問剩余貨品能否送貨上門，對方承諾過幾天送貨。

不久后，蔡先生再次邀請李阿姨到店領福利，李阿姨想順路能取回剩余的蛋白肽產品，便前往門店，不料卻被建議再交一些費用。考慮到此前吃完產品后效果不佳，李阿姨不愿多付，最終只交了600元購買了半份產品，前后累計付款800元。

當時在店內，李阿姨并未足數拿到自己購買的蛋白肽產品，蔡先生承諾會盡快將剩余貨品送達。然而這一次，李阿姨多次通過微信聯系蔡先生，要么無人接聽，要么以忙碌為由拖延，以至于兩個月過去了，李阿姨既沒收到貨品，退款事宜也沒了下文。

直至去年12月23日，李阿姨突然接到一名自稱樂康旅購店員的女子來電，她當即要求對方讓蔡先生回電，可苦等一天也未等到蔡先生的電話。

采訪過程中，記者前往李阿姨家了解情況。

由于李阿姨沒有樂康旅購負責人的電話，并且門店已經搬遷到了新的位置，李阿姨也并不知曉新店的具體位置，記者只能撥打前期樂康旅購那名女子的電話進行溝通。

先后三次通話后，對方回應稱，蔡先生大概率會在當晚聯系李阿姨溝通退款事宜。

可到了同年12月25日，李阿姨告訴記者，蔡先生依舊以忙碌為由推脫，承諾回電也沒有下文。記者后續多次撥打那名店員的電話，也始終無人接聽。

多次溝通無果后，李阿姨向銀川市市場監督管理局撥打投訴熱線，目前此事正在進一步處理中。

針對老年群體保健品消費維權問題，銀川市市場監督管理局價格監管與反不正當競爭科副科長馬杰作出溫馨提示，為老年消費者筑牢消費安全防線。

馬杰表示，保健食品僅具有調節人體機能的作用，不能代替藥品治療疾病。消費者購買時，首先要認準“藍帽子”標識，仔細查看產品外包裝的批準文號、名稱、生產日期、保質期、成分表、適宜及不適宜人群，同時留意標簽說明書是否存在違規宣稱治療作用的內容，切勿購買“三無產品”。其次要理性看待宣傳功效，警惕假借專家義診、健康咨詢名義的夸大推銷行為，不輕信“預防疾病”“包治百病”等虛假話術。再次要選擇正規渠道購買，優先考慮證照齊全的藥店、大型商超或正規電商平臺，購買后留存好購物小票、發票等憑證，不要被“免費體檢”“禮品贈送”等誘導性推銷活動迷惑。最后要提高維權意識，遭遇售賣三無產品、虛假宣傳、欺詐銷售等違法行為時，及時撥打12345、12315投訴舉報熱線，維護自身合法權益。

截止發稿前，記者從李阿姨那里了解到，1月2日，蔡先生主動聯系并索要李阿姨家的地址，想要把剩余的蛋白肽產品送貨上門，李阿姨仍堅持想要退款，并沒有接受。

記者:劉淼 劉勇

編輯:王瑜婧

審核:申亮

監制:孫磊

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