供貨商一句話揭開超市亂象，消費者用腳投票的時代到了...

消費者的質疑戳中要害

最近超市圈出了個有意思的瓜，硬是把付費會員制的遮羞布扯下來一角。有網友發帖吐槽，說自己在小象超市和山姆會員店買的東西，源頭居然是一家，順手就拋出靈魂拷問：“山姆會員卡是不是可以退了？”

這吐槽可不是空穴來風，網友還曬了實錘截圖：一款沒標超市信息的生鮮雞翅中，和小象超市賣的優質冷鮮雞翅中，生產商都是正大食品，配料表更是一字不差。按理說，山姆收著260塊一年的普通會員費、680塊的卓越會員費，主打的就是“精選”和“專屬”，現在突然發現和不用辦卡的小象超市共享供應商，換誰都會覺得這會員費花得有點冤。

更有意思的是各方回應，堪稱大型“人間真實”現場。正大食品客服倒是實在，直接承認產品供應多家超市和線上平臺，還熱情表示“有意向的商家都能聯系采購”，潛臺詞大概是“我們是批發商，誰來買都賣”。小象超市客服也很直白，說合作分獨家和多渠道，“都是一個廠家出的，產品基本上都一樣”，言外之意就是“選哪家看你方便，別糾結”。反觀山姆客服，就顯得有些含糊其辭，只說記錄了質疑會反饋核實，沒給任何準話，這態度反差，反倒讓網友的質疑聲更大了。

其實網友糾結的根本不是“雞翅中是不是一家產的”，而是“我花的會員費，到底買了個啥”。要知道，山姆能在中國圈粉無數，靠的就是早期打造的“高端精選”人設，別人沒有的進口商品、獨家定制的大包裝產品、嚴格篩選的供應鏈，這些都是會員愿意掏錢的理由。可現在呢？消費者花著一筆不小的會員費，買著和普通超市差不多的東西，這“會員稅”交得也太不劃算。

像正大這樣的大廠，覆蓋多個渠道再正常不過。可問題的關鍵在于，山姆這類會員制超市，有沒有把“會員價值”落到實處？如果只是簡單地把普通供應商的產品搬過來，換個大包裝就漲價，那和普通超市的區別在哪里？

反觀小象超市這類新興玩家，倒是看得很透徹。它們依托美團的供應鏈體系，直接明了地告訴消費者“產品都一樣，選渠道看需求”，反而贏得了不少好感。畢竟在當下的市場里，消費者越來越理性，不再迷信“高端人設”，更看重性價比和便利性。你要是想靠“會員制”圈錢，就得拿出真本事，要么是獨家的商品，要么是極致的服務，要么是更低的價格。要是啥都沒有，就想靠一張會員卡躺著賺錢，恐怕越來越難了。

消費者用腳投票的時代到了

說到底，這次的爭議本質上是消費者對“會員價值縮水”的不滿。山姆要是真把消費者的質疑當回事，就該好好反思一下：自己的核心競爭力到底是什么？會員費到底對應的是哪些專屬權益？如果只是繼續在供應鏈上“躺平”，把普通商品包裝成“高端精選”，遲早會被消費者用腳投票。

畢竟，消費者的眼睛是雪亮的。你可以收會員費，但不能收“智商稅”。當山姆的供應鏈和小象趨同，當會員的專屬感越來越弱，那句“山姆會員卡是不是可以退了”，就不只是一句調侃，而是對整個會員制行業的拷問。

（圖片來源于AI）