河南
2025年，潢川縣傘陂鎮始終堅持以人民為中心的發展思想，以“熱線+網格”作為有力抓手，緊扣民生訴求，優化辦理流程，提升服務效能，群眾滿意度穩步提高。
一是推進“熱線+網格”雙線融合，構建基層為民服務新機制。打破平臺壁壘，推動12345市長熱線平臺與基層網格化管理體系在數據、人員、任務上深度融合。依托鎮村兩級網格員“人熟、地熟、情況熟”的優勢，引導網格員在日常巡查中主動發現問題、提前上報，將問題發現環節前置，顯著提升治理響應速度與精準度。全年通過對接鎮平安辦，熱線平臺預警并提前處置3起群眾訴求，推動熱線工作從“接訴即辦”向“未訴先辦”深化。
二是堅持“線上+線下”同向發力，將干部下沉制度化、常態化。線上熱線平臺高效流轉分派，線下力量扎實跟進處置。制度化要求鎮村干部深入網格、走訪入戶，現場協調解決群眾反映的熱點難點問題，全年共解決因歷史矛盾或權屬不清導致的“硬骨頭”工單13個，有效提高了復雜訴求的一次性辦結率和群眾滿意度，將熱線辦理過程轉化為深化基層治理、服務人民群眾的生動實踐。
三是強化“過程+結果”重點導向，促進辦理質效穩步提升。將融合機制運行與干部下沉成效跟蹤評估，聚焦主動發現率、首次辦結率、群眾滿意率等核心指標。建立全流程管理閉環，強化結果運用與持續改進，推動實現“解決一個、治理一片”的長遠效果，保障創新機制持久發力。2025年鎮熱線平臺共受理并辦結各類群眾訴求92件，同比2024年群眾訴求的受理辦結量下降了約43%。全年妥善處置農村工作類訴求34件，有效化解群眾糾紛、水電等突出問題，提升了基層治理響應速度與群眾幸福感受度。
新的一年，傘陂鎮將進一步完善“熱線+網格”融合機制，推動干部下沉、主動排查，繼續發揮12345市長熱線“連心橋”作用，用心用情解決群眾急難愁盼問題，為實現和美傘陂貢獻力量。（來源：傘陂鎮黨政辦）
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