山東
威海12348公共法律服務熱線于2021年與12345熱線實現并線運行，堅守“傾聽民聲、解答民惑、化解民憂”的初心，以24小時在線、全時段響應的擔當，用每一次耐心接聽、每一次專業解答，將法律溫暖送到千家萬戶。2025年共解答咨詢4萬余人次，成為大眾身邊觸手可及的“法律管家”。
一是當好法治惠民“連心橋”。以群眾需求為導向，不斷優化服務模式、強化能力建設，筑牢法治惠民根基。組建由專業律師組成的服務隊伍，13個律所40名律師實行輪流值守機制，6個坐席在方寸工位間搭建起直通群眾心間的法治橋梁；制定《法律咨詢服務工作管理制度》《法律咨詢服務人員工作手冊》，建立視頻+線下檢查的監督機制，確保每一通來電都能得到專業精準的回應。
二是當好化解矛盾的“穩定器”。值班律師既當“法律講解員”，又做“情緒疏導員”。無論是農民工焦急詢問欠薪維權路徑，還是老年人因贍養糾紛愁眉不展；無論是初創小微企業主困惑于合同漏洞風險，還是受家暴婦女尋求人身保護令指引，每一通來電背后都承載著群眾的急難愁盼。接線律師們總能耐心傾聽訴求，細致梳理法律關系，用通俗易懂的語言拆解專業法條，讓冰冷的法律條文轉化為化解矛盾的溫暖力量。
三是當好基層治理的“守護人”。在做好線上咨詢解答的基礎上，建立與法律援助機構的聯動機制，對需要申請法律援助的群眾，及時提供線下法律援助資源信息，實現高效協調的閉環服務；主動融入基層治理體系，每季度對熱線咨詢數據及矛盾糾紛趨勢進行分析，形成書面報告，為政策制定、風險防控提供精準參考；積極服務營商環境建設，對涉及游客咨詢等緊急類工單，第一時間安排律師聯系，做到24小時內回復，積極樹立法治威海的良好形象。
一通熱線，連接法治與民生；一句解答，傳遞責任與溫度。下一步，威海12348公共法律服務熱線將始終堅守法治惠民初心，以更專業的素養、更貼心的服務、更高效的舉措，當好群眾身邊的“法律知心人”“權益守護者”，讓熱線一直“熱”下去，讓服務一直“暖”下去。
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